Analyse Du Comportement Du Consommateur

................................................23 I­Appréciation d’une entreprise ou plan interne et externe............23 A­Analyse interne.................................................................................................23 B­ Analyse externe................................................................................................23 1)Le macro­environnement...............................................................................23 2)le micro­environnement..........

c’est l’ensemble des méthodes et des moyens mis en œuvre pour satisfaire, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs. Il alterne des phases qui relèvent de la stratégie et d’autres qui relèvent de l’opérationnel. Ce sont des démarches complémentaires et interdépendantes. Marketing Stratégique Réflexion et Analyse de l’environnement, des technologies, des marchés et des consommateurs. On compte 3 phases : Phase de connaissance: Information marketing Phase de réflexion: Elaboration des stratégies

 Les attitudes et leur influence sur le comportement du consommateur Les objectifs du marketing contemporain sont la satisfaction à long terme des demandes des clients et l’obtention des avantages compétitifs pour l’entreprise. Dans ces conditions, le succès de la démarche marketing ne peut pas être obtenu sans une investigation approfondie et systématique du comportement du consommateur. Le comportement du consommateur, situé à l’interface de deux tendances contraires - la globalisation

L E L i c e n c e TA F E U SEMESTRE 2 PAR MME NADINE AJASSE L i c e n c e p r o f e s s i o n n e l l e TA F E U Table des matières Chapitre 1 : Analyse de l’environnement! Macro-environnement et méso-environnement! Le macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations

grande Consommation. En second lieu, la distribution et commerce. L’essor des études de marché : les faits générateurs * Globalisation des marchés (national, européen, global), * Changement du comportement du consommateur * Instable, imprévisible, * Avec les NTIC, le consommateur est devenu multi-canal (points de vente, sites internet, téléphone, correspondance télévente, etc.) Changement des critères classiques | 1999 | 2009 | Nombre de connectés | 3 millions | 29 millions

ce qu’elle produit. Ere du marketing : L’entreprise produit ce qu’elle peut vendre. Le consommateur est informé et actif. Adaptation de l’offre à la demande. 2.) La démarche marketing a. Qu’est-ce que le marketing ? Ensemble des actions de l’entreprise ayant pour objectif d’adapter son offre de biens et services à la demande des consommateurs et du marché. Il faut ajouter une valeur ajoutée pour le consommateur. Pour cela, il va falloir étudier l’environnement en dehors du marché, le marché (les

et influer leurs comportements. Objectifs de formation : → Situer la place, le rôle et les champs d’application du marketing → Situer une action marketing dans la démarche générale du marketing → Identifier les principales limites du marketing I/ Le marketing, une fonction stratégique de l’entp A. Qu’est-ce que le marketing ? Marketing : il cherche à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs au moyen de diverses techniques. Comportement : concerne les actes

MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS  Question 1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique a, pour une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme totalement rationnel, mû par le désir de « maximiser son utilité ». Toutefois, confrontée à la multiplicité des offres et à la diversité des achats, cette approche peine à expliquer les préférences manifestées par le consommateur et à prendre

l’ensemble des institutions et les processus chargés de créer, communiquer, délivrer, et échanger des offres qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et la société dans son ensemble (AMA, 2008). • Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle

conduite des activités d’affaires qui dirigent le flux des biens et services du producteur vers le consommateur et l’utilisateur. » 1950 : Elargissement du rôle du marketing dans la société : le « Marketing Concept » : - l’entreprise n’est plus au centre de l’univers des affaires ; c’est le consommateur qui est au centre. - orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) :