Analyse Enquête De Satisfaction

KITAN , ZiNEB ALAOUI HASSANI, Mme OUAFAE BENKIRAN , Mme BOUCHRA et Mme OUAFAE pour leurs accueil et collaboration. Aussi, je tiens à remercier le personnel de l’agence ALLAL Ben Abdallah pour leur accueil et collaboration lors du déroulement de mon enquête. Sommaire remerciements ………………………………………………………………………………………………….1 Introduction Générale 3 Première Partie: Le développement …………………………………………………………………5 introduction ………………………………………………………………………………………………………....5 Chapitre I : Présentation

A à Z des formations du personnel - Piste de progrès 2 : la demande spontanée de formation est uniquement informelle - Piste de progrès 3 : L’évaluation à chaud est réalisée dans un délai indéfini - Piste de progrès 4 : Difficulté à juger de la satisfaction réelle des différents clients de l’AIPL 10 Rapport d’audit – Processus de Direction Rapport d’audit 10. Points critiques L’audit interne n’a pas permis de relever de points critiques. 11 Rapport d’audit – Processus de Direction

.......................................................15 4. Conclusion .........................................................................................................................................19 II. ORIENTATION ÉCONOMIQUE ET SATISFACTION SOCIALE .............................................................................20 1. L’espace des orientations économiques ..............................................................................................22 2. Orientation économique

du stage de PDUC (éventuellement souligner l’importance des stages d’ACRC dans cette même UC) Parties  Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Observations et conseils 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE La structure du réseau ACTUELLE DE L’UC * organigramme du réseau DANS SON (intégré, associé…)  Organigramme du réseau CONTEXTE LOCAL * le management

tournent de plus en plus vers les enquêtes d'opinion internes pour sonder le moral de leurs salariés. Ce travail nécessite une préparation minutieuse. Et les résultats sont à manier avec doigté. Les salariés sont-ils satisfaits de leurs managers directs ? Plus largement, quelle est l'ambiance au sein de l'entreprise ? Autant de questions cruciales qui permettent aux équipes dirigeantes de naviguer au plus prêt, surtout par gros temps. Mais conduire une enquête sur le climat social ne s'improvise

EXEMPLES D'ACTIONS 2.1 Rechercher l’information 211. Evaluer les besoins d’information en assister à une réunion de travail 212. Mobiliser les méthodes de recherche d’information ● Réaliser une enquête de satisfaction auprès des salariés, des clients.(conception du questionnaire, diffusion, dépouillement, analyse des résultats). 213. Assurer une veille informationnelle sur un sujet donné 2.2 Produire une information structurée 221. Créer et modéliser un document à partir de la charte graphique 222

services des prestations financières offertes aux clients. En réalité, un recensement de tous les clients de la Paositra Malagasy aurait été idéal afin de mesurer le degré de leur satisfaction vis-à-vis des prestations offertes, mais faute de moyens disponibles, le champ d’investigations a été limité à une enquête menée auprès de certains bureaux de poste d’Antananarivo. Suite aux résultats de l’enquête en question, 60% des clients croyaient être moyennement satisfaits des prestations de service

et imge perçue Taux de motivation, d'implication et de satisfaction POUR QUOI ? Savoir qui est informé sur quoi Connaitre les attentes des differents acteurs de l'entreprise Détecter les lieux et cause de blocages éventuels ds circulation de l'info Déterminer les points forts et faibles de la communication internes SWOT Avec quels outils ? Analyses documentaires : analyse du bilan social, baromètre de stress... Enquête par entretien Enquêtes par questionnaire Baromètre : baroclim, barocom Une

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Etude de satisfaction pour le bar brasserie RAPPORT D’ETUDE Equipe : 1-Etudiant-responsable NOM : TD : 2NOM : TD : Prénom : Prénom : Commanditaire : Raison et Siège social : Adresse : Service : Responsable : ENSEIGNANT-TUTEUR : Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Sommaire I) Introduction ..........................................................................................................

Utilisation de SPHINX 2000 Ouvrir Sphinx et cliquer sur nouvelle enquête Les valeurs du tableau sont les nombres de citations de chaque couple de modalités. Possédez vous des Emaux de Longwy ? x couleur faïencerie Possédez vous des Emaux de Longwy ? Quelles sont vos couleurs préférées pour les Emaux de Longwy ? Il faut maintenant définir les grandes parties (en cas d’oubli il sera possible d’en rajouter par la suite.) Ensuite dans le menu REDIGER, INSERER UNE