Analyse Enquête De Satisfaction

Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client

Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des utilisateurs de l’informatique institutionnelle de l’Inra V1.2 10/10/2006 Propriétés du document Référence Inra-enquete-satisfaction-CdC-v1-2.pdf Numéro de version 1.2 Date 10/10/2006 Projet Enquête de satisfaction institutionnelle de l’informatique Étape Titre Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des utilisateurs de l’informatique institutionnelle

Activité C.Qualité Livraison Mesure de Satisfaction Clients Satisfaction Stockage Conditionnement Exigences Marketing C L I E N T Écoute client C L I E N T Exigences COMPETENCES EQUIPEMENT & MACHINES Satisfaction ACHATS Qu'est-ce que la satisfaction client DEFINITION Le sentiment d'un client résultant d'un jugement comparant les performances d'un produit à ses attentes. Qu'est-ce que la satisfaction client MESURE La satisfaction est déterminée par l'écart entre la qualité

Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un

pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité qui grâce à ses compétences dans ce domaine, m’a permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité du Groupe «crédit du Maroc» durant 2 mois. Les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre des baromètres clientèle de l’Etablissement

réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité de «Banque crédit du Maroc» durant 2 mois et les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre du baromètre de satisfaction clientèle de

la satisfaction des clients chez Thaï Zone. Objectif de recherche Évaluez les raisons pour lesquelles les clients viennent et reviennent chez Thaï Zone. Cibler les forces et faiblesses du Thaï Zone selon la perception de la clientèle. Évaluez la pertinence de mettre en place un nouveau format pour la nourriture. (Quantité VS. Prix) Besoin en données & information Données Primaires Âge (Enquête, Source : Clients) Sexe (Observation, Clients) Fréquence de visites chez Thaï Zone (Enquête, Clients)

N° de téléphone : 01 49 12 24 26 N° de télécopie : 01 49 12 25 97 Email : flavie.bondois@siec.education.fr Affaire suivie par : Flavie Bondois Référence : COM/QUAL CAHIER DES CHARGES Valant acte d’engagement ENQUETE de SATISFACTION DES CANDIDATS AUX EXAMENS ET CONCOURS POUR LA SESSION 2008. Procédure adaptée en application de l’article 28 du code des marchés publics 1 Maison des Examens 14/03/2008 SERVICE QUI PASSE LE CONTRAT : Ministère de l’Éducation Nationale Service Interacadémique

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage)

sphinx50FRversion 2012 1 Les trois stades du SPHINX sont ceux que comporte habituellement toute enquête d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire Q1: Avez-vous le permis de conduire ? Variable: PERMIS