Analyse Enquête De Satisfaction

cas échéant) de collecte Présentation des résultats (analyses à plat et analyses bi-variées) (10 pages) Conclusion, limites et recommandations (1 page) Votre présentation des résultats devra être structurée et vous devrez démontrer votre capacité à rendre compte de façon synthétique de l’ensemble des résultats de votre enquête. Vous devrez également réaliser des analyses croisées que vous jugerez pertinentes et intéressantes (khi-deux et analyse de variance) pour approfondir l’analyse de vos résultats

télécommunications au Maroc, des deux opérateurs privé et public en téléphonie mobile et les stratégies pratiqués par chacun. En suite, la deuxième partie traite une étude quantitative comme étant la pierre angulaire de notre mémoire. Elle contient les analyses de l’enquête que nous avons effectuée, illustrées par des graphes et des tableaux. Tout en finissant cette partie par une synthèse qui formule les conclusions tirées de l’analyse. Données Générales sur le secteur des télécommunications

Connaissance du futur client Créer des collections Créer des collections Connaitre le client ACTUEL Connaitre le client ACTUEL Livrer et distribuer dans les magasins Livrer et distribuer dans les magasins Enquête de satisfaction client Enquête de satisfaction client Présentation du processus commercial de Zara (2/2) L’originalité du processus de commercialisation qu’a adopté ZARA semble efficace et être une réussite puisque celle-ci a connu une expansion dans son domaine d’activité

Test de questionnaire Caractéristiques des études qualitatives Echantillons réduits (10-80) sans souci de représentativité Sujets ne se prêtant pas à quantification Techniques individuelles ou de groupe Interprétation par analyse de contenu, connaissances en psychologie et sociologie nécessaires Les différentes techniques qualitatives Entretien individuel Non directif : Ouvert, expression libre, pas de questions précises, études exploratoires, rôle de l’enquêteur

l’environnement politique, technologique etc. des marchés. * Recenser les besoins de consommateurs Le consultant devra mener une enquête auprès des consommateurs pour recenser les informations concernant les quantités demandées, les prix proposés, leur préférences pour ces produits ainsi que leur degré de satisfaction. * Analyser l’offre et la demande Avec le résultat de ces enquêtes auprès des acteurs intervenant sur le marché, le consultant testera l’adéquation entre l’offre et la demande tout en faisant

quantitative (Échantillon, collecte, enquêteurs) Etude documentaire exploratoire Etude documentaire exploratoire Identification du problème à résoudre Identification du problème à résoudre Analyse des données (Analyse de contenu / analyse statistique) Analyse des données (Analyse de contenu / analyse statistique) Rapport d’étude et recommandations Rapport d’étude et recommandations * Problématique marketing et d’étude * Problématique marketing : quelle décision prendre 

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

Autrement dit, notre étude a pour objectif d’appréhender le marché de télécommunications marocain et son dynamisme en déterminant le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs (freins et motivations). Cela dit, notre enquête n’ambitionne pas d’arriver à une situation idéale mais plutôt à diminuer les incertitudes. Justification du choix du problème Il semblerait que le marché des télécommunications évolue de façon exponentielle. En effet, l’intervention de l’ANRT et

Environnement économique………………….……………….……….. 16 5) Analyse interne et externe………….....……….………………………………………….. 17 6) Interview avec quelques membres du personnel……………………………………….. 18 Conclusion…….…….....……………………………………………………………………….. 20 III) Enquêtes quantitatives ..…………………………………………..………………………….. 21 Introduction……………….…………………………………………………………………….. 21 1) Justification des enquêtes face à face….……….……………………………………….. 23 2) Résultats des enquêtes quantitatives…………………………………………………….. 24 Conclusion…

PÉRENNISATION Démarche qualité • Mettre en place des procédures administratives (analyse de l’existant - proposition de solution - élaboration de procédure - de mode opératoires), • Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations... • Obtenir une certification (sélection des organismes