Analyse Enquête De Satisfaction

politique qualité L’amélioration continue Un des objectifs de l’organisation de l’école est la satisfaction des personnes et organismes qui bénéficient de notre activité. Le cœur de notre démarche qualité est ainsi d’améliorer la satisfaction des étudiants, des entreprises qui les embauchent, de nos partenaires, de la tutelle (tous sont nos « clients ») et du personnel. > Satisfaction des étudiants, des entreprises et des organisations - L’institut s’engage à créer les conditions pour

mise à jour : SUPPORT DE COURS Septembre 2013 Les études ne sont pas toutes menées à l’initiative du client. Des sociétés d’études collectent à leur initiative des informations pour les revendre :   1.3 Par souscription : c’est le cas des enquêtes omnibus où chaque organisation participante paie pour pouvoir insérer des questions qui l’intéressent Par abonnement : des données périodiques sont fournies sous une forme standard prêtes à être exploitées par l’entreprise (panel). LE PROCESSUS D’ELABORATION

produits de Gedimat Boulogne en introduction sur le marché guadeloupéen Moyen mis en place : 1°Etude du produit  2°Etude de la clientèle qui achète se produit 3°Réalisation de fiche techniques et publicité pour le produit 4°Etude sur la satisfaction des clients qui ont acheté le produit 5°Prospection en interne et en externe 6°Animation d’un stand en magasin concernant le produit Présentation de Boulogne déco: Projet primaire Boulogne

acteurs du Service Achats (du SDA aux Acheteurs en passant par le Chef de Service Achats) dans la réalisation de leur mission, c'est-a-dire : satisfaire leurs  « clients ». En dépit de tous ces efforts, force est de reconnaître que le niveau de satisfaction de la clientèle interne n'est guère satisfaisant. I-2- Un Service Achats informatisé Le Service Achats est doté de 07 (sept) ordinateurs Pentium 4 de marque HP (Hewlett Packard) dont 06 sont connectés au réseau intranet de MTN-CI. Le service

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion

marketing Il importe que toutes ces stratégies et les activités qui s’y rattachent se fondent sur une recherche et une analyse approfondies. Le processus de collecte de l’information nécessaire n’est pas si coûteux qu’on pourrait le penser. Il existe, pour l’essentiel, quatre agrégats d’information nécessaires à toutes les stratégies marketing, qui doivent être complétés par une analyse périodique ad hoc – notamment lors du test des supports de communication. Soulignons en outre que, avant de se lancer

première tranche 35 4.1 Comite de Suivi du programme d’appui à la réforme de la CMB 35 4.2 Rapport d’évaluation du RAMED 37 4.3 Plan prévisionnel d’extension du RAMED 38 4.4 Réorganisation des bureaux d’administration et de facturation 39 4.5 Enquêtes fixant les niveaux de référence pour les indicateurs 40 5. Appréciation des indicateurs de performance 43 5.1 Appui à la mise en œuvre du RAMED 43 5.2 Extension et renforcement de la CMB à l’ensemble de la population 49 5.3 Renforcement des capacités

 BTS Management des unités commerciales Session 2014 Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC

Stratégie de Communication Le canevas d’une stratégie de com Analyse 1- Introduction « brève »( l’agence X le staff nos missions, citer quelques clients) 2- Sommaire 3- Présentation de l’entreprise : Date clefs/ chiffre clé/ secteur d’activité/ positionnement sur le marché/ valeurs/missions/chiffre d’affaire/ produits FAR par (pdm) part de marché/ culture de l’entreprise/les objectifs de l’entreprise (moyen terme)/stratégie de l’entreprise. =forces/faiblesses CA Stratégie entreprise

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION