Analyse Enquête De Satisfaction

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants

qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation ………………………………… 7 II. Synthèse de l’image renvoyée par BNP et suggestions ……..………………………….. 9 a) Enquête BNP Paribas ...………………………………………………………… 9 b) Critiques et suggestions ………………………………………………………

Auchan », «  3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits) - publipostage 4. La démarche suivie pour monter l’action 4.1. Préparation de l’action Cette partie

un représentant de l’organisation au sujet de ce qui vous préoccupait? • Y a-t-il des personnes qui, dans l’organisation, vous ont fait subir de la discrimination, du harcèlement, ou qui ont rendu difficiles vos conditions de travail? Satisfaction au travail • Quel était l’aspect le plus satisfaisant de votre travail? Et quel était l’aspect le moins intéressant de votre travail? • Que changeriez-vous à votre emploi? • Qu’avez-vous le plus apprécié au sujet de l’organisation? Et qu’est-ce

ET RECHERCHE EN MARKETING ------------------------------------------------- Février 2012-02-07 Sujet : La satisfaction des étudiants par rapport aux services proposés par l’université. Problématique d’étude : Problématique marketing : 1. intérêt du projet Dans le cadre de notre projet « Etude de marketing », nous avons proposé de faire une étude sur la satisfaction des étudiants sur les services proposés à l’Université Paris Ouest Nanterre la Défense dans le but de fournir

l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients  1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer

L’organisation de rencontres professionnelles : - a une vocation pédagogique + favorise les échanges (nouveaux engagements de la part des clients).  Les enquêtes de satisfaction : - permettent de mesurer le degré de satisfaction du client, en faisant un sondage, enquête de satisfaction. - doivent déboucher sur la mise en place d’une politique de satisfaction. - permettent de libérer au client que l’on tient compte de son avis, opinions pour améliorer les prestations.  Les réseaux sociaux : - permettent

client et aux exigences réglementaires applicables • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier,  mettre en œuvre un processus d’amélioration continue. Le texte de la norme ISO 9001 présente les 4 processus principaux (ou chapitres): 1. Responsabilité de la direction 2. Management des ressources 3. Réalisation du produit 4. Mesure, analyse et amélioration. 1. Responsabilité de la direction. La direction doit s’engager

est d’apporter un éclairage théorique et empirique sur la question de la pratique de CRM, en prenant pour terrain les entreprises marocaines de toute taille, tous secteurs d’activité confondue. Apres avoir expliqué brièvement l’objectif de notre enquête et la méthodologie utilisée, nous avons essayé de traiter dans un deuxième point l’état des lieux de CRM dans les entreprises marocaines en précisant les caractéristiques et l’organisation des bases de données marketing. Dans un troisième point

Semestre : 6 Matière : Recherche Marketing Enseignant : Mr Thami BOUHMOUCH Eléments du cours INFORMATION MARKETING : OUTIL DE DÉCISION ENQUÊTE PAR SONDAGE MÉTHODES QUALITATIVES ET EXPÉRIMENTALES Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur Thami BOUHMOUCH Recherche Marketing TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES...........................................................................................................................2 PROGRAMME