Analyse Transactionnelle En Entreprise

marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons

l’appétit de structure. L’appétit de structure exprime le besoin d’éviter l’ennui. S’il persiste, l’ennui entraine les mêmes conséquences que la privation émotive et sensorielle. Cet appétit a donc, lui aussi, une valeur de survie. Analyse des jeux Analyse structurale On constate que parfois, les gens changent de point de vue, de voix, de vocabulaire, de sentiment. Ces modifications conduisent au concept des états de l’égo. L’égo désigne un système de sentiments accompagnés par un système

contexte situationnel présentant 2 acteurs (moi et la prospect) J’ai 20 ans, je suis apprentie commerciale et je suis chargée de gérer la relation client et de l’animation du lieu de vente. Mon ANALYSE TRANSACTIONNEL était l’état Adulte, avec une PNL qui s’orientait plus vers le visuel. Je représente une entreprise qui véhicule une image familial en répondant à un besoin de sympathie : car faire des photos n’est pas un besoin primaire c’est plus pour se faire plaisir. Le point fort est la qualité de

LES RAISONS D'ÊTRE DE LA FRANCHISE DANS LES TRANSACTIONS DE SERVICES AUX ENTREPRISES Delila Allam Management Prospective Ed. | Management & Avenir 2009/2 - n° 22 pages 137 à 154 ISSN 1768-5958 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2009-2-page-137.htm --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

L’Analyse Transactionnelle (A.T.) : Contexte : Elle est apparue en 1970 avec Eric Berne, au Canada. L’analyse transactionnelle est basée sur la psychanalyse de Freud (1856-1939). -45720070358000Eric Berne imaginait qu’on était dirigé par des forces intérieures. - Les actes manqués sont des lapsus (qui consiste à écorcher un nom maladroitement, ex. : ministres --> sinistres), … - L’inconscient existe à travers les rêves et les actes manqués. - On rêve 5 à 6 fois par nuit, c’est la

Exigeant, complexe, volatile, calculateur, incertain 2 I. Le nouveau contexte d’un marché de masse à une masse de marchés et d’un marché local à un marché global d’un produit standard à un produit hyper différencié et complexe. d’une entreprise pyramidale à une entreprise réseau 3 II. Les sources et concepts A. Les sources 1. Le marketing industriel Il s’appelle aussi marketing Business-to-Business ou Business Marketing ou Organizational Marketing. Il se caractérise par l’offre d’un produit compliqué

ANALYSE DE LA DYNAMIQUE CONCURRENTIELLE 1. 5 force de M. Porter: Fournisseurs, Clients, Produits de substitution, Concurrents, Nouveaux entrants * Anlyser l’environnement concurentiel * Une veille pour éviter de mettre l’avantage concurrentiel en danger et d’assurer la profitabilité des produits à long terme. * Orienter le R&D de la technologie et l’investisement * LES CINQ FORCES Intensité de la concurrence entre entreprises du secteur ; les coûts fixes Menace de nouveaux

institutions représentent effectivement la règle du jeu selon Douglas North (1990), la figure du leader ne demeure pas en reste, ce d’autant plus lorsqu’il s’agit de le mettre à contribution pour résoudre une situation de conflit social tel qu’une grève en entreprise et/ou dans la fonction publique par exemple. 1 Ainsi observé, nous nous sommes demandés : Dans quelle mesure le leadership dans un conflit social tel qu’une grève dans le secteur privé peut être déterminé par le jeu d’équilibre opportuniste d’institutionnalisations

préconsommatoire et purement relationnel (non transactionnel)   L’attitude qui peut pré-exister à la consommation, ne nécessite pas d’expérience spécifiques avec le produit/ service C. LES MODÈLES THÉORIQUES DE LA SATISFACTION DEUX CONCEPTIONS ESSENTIELLES DE LA SATISFACTION   1/ satisfaction = un résultat – un état : « évaluation de la surprise relative au processus d’acquisition et de consommation du service » (Oliver, 1980) Renvoie au « transactionnel »   2/ satisfaction = un processus conduisant

définitions peuvent être données à l’IS et l’IT. Nous distinguons l’IS de l’IT, consacrant l’IS pour les applications ou softwares utilisés par les utilisateurs finaux (end users), acteurs des différents niveaux de l’entreprise pour entrer, utiliser, analyser et traiter l’information. 18 Système d’information (IS) versus Information technology (IT) L’IT est le soubassement technologique supportant les IS mais qui est invisible aux utilisateurs ERP,CRM, TMS…comme MsOffice, outlook, Acrobat et internet