Analyse Transactionnelle En Entreprise

Introduction à l’ Analyse Transactionnelle COURS DE BASE Formation - Consulting www.formation-consulting.ch Christine Roussy 1 S OMMAIRE 1 2 3 BUT DU COURS « 101 » - INTRODUCTION À L ’A.T. Les 4 domaines d’application de l’A.T. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 5 DÉFINITION, VALEURS ET DOMAINES D’ APPLICATION DE L’ A.T. . . . . . . . . . . . . APERÇU DU DÉVELOPPEMENT DE L’A.T. 7 7 9 Eric Berne . . . . . . . . . . . Développement de l’A.T. (analyse transactionnelle)

conflit ASO (= Analyse Stratégique des Organisations) : Principe de réorganisation des structures intégrant des éléments humains, au centre de l’organisation : l’homme. Michel CROZIER 2) Systémie Concept de communication humaine, basé sur les quatre notions suivantes : Interaction = échange, rencontre avec expressions horizontales (non hiérarchisées) Totalité Organisation = Emile DURKHEIM -> Une société désorganisée est une société anomique Complexité 3) Analyse transactionnelle Ensemble de

déploiement stratégique du commerce électronique. Outre les activités de vente en ligne, plusieurs utilisations d’Internet sont susceptibles de bonifier la proposition de valeur. En effet, le cybercommerce englobe tous les échanges électroniques entre une entreprise et ses différents partenaires d’affaires (clients, fournisseurs, distributeurs, employés, actionnaires, etc.) afin de faciliter les transactions commerciales, que celles-ci soient ou non conclues en ligne. stratégique tels que le modèle SWOT

relations » tend à accorder une place prépondérante aux relations « client-fournisseur » dans la rétention des clients (Hennig-Thurau et Klee, 2001) et la profitabilité des entreprises (Anderson et Mittal, 2000). Avec la tendance à l’homogénéisation des produits et services soutenue par la généralisation de l’accréditation des entreprises à des normes de qualité (par exemple, ISO 9002), la relation que l’entreprise établit avec chacun de ses clients s’avère déterminante de la satisfaction client et du développement

secteur bancaire. Avertissement : cet article se veut très théorique, mais je trouvais pertinent de faire une brève mise au point de l’importance de ma profession dans ce secteur. [pic] On pense trop souvent que le marketing a sa place que dans les entreprises de biens, que le marketing c’est que de la pub, ou du moins, que de la communication. On oubli parfois que le marketing s’est bien plus que ce qu’on voit ou entend, il y a une stratégie derrière chaque communication et je crois que l’élaboration

. . . . . . . . . . . . . . . . 3 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Définition du Marketing relationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Marketing relationnel VS Marketing transactionnel . . . . . . 5 Marketing classique VS Marketing relationnel . . . . . . . . . . 7 Les différentes formes du Marketing relationnel . . . . . . . . . 8 7 principes clés du Marketing relationnel . . . . . . . . . . . . . . . 8 Concept de fidélité

accord à tout prix  Un bon négociateur peut obtenir que l’autre partie agisse contre ses propres intérêts Pour réussir une négociation, il faut avoir obtenu plus que l’autre partie Faire de la négociation une compétence de l’entreprise  Toute entreprise existe aujourd’hui à travers un réseau complexe de relations, dont les mailles se tissent, une à une, par le biais de la négociation: Contrats d’achat et de sous-traitance avec les fournisseurs Accords de commercialisation avec les distributeurs

celui d'Eastman Kodak, qui a pris la décision en 1989 de faire gérer ses centres informatiques par une filiale d'IBM et ses systèmes de télécommunications par Digital Equipment Corporation (Martinsons, 1993). Divers éléments poussent en effet les entreprises à se demander si toutes leurs activités doivent continuer à bénéficier d'investissements et d'efforts de développement : la récession économique (Hendry, 1995) ; la croissance continue du marché des services (Jennings, 1996) ; l'utilisation abusive

Le design d’expérience SOMMAIRE Introduction3 Le design d’expérience et son contexte4 Définition4 Contexte d’apparition5 A quoi sert-il ?6 Les outils du design d’expérience7 Marketing transactionnel, relationnel, expérientiel7 Les leviers qui favorisent le design d’expérience11 Influence du design d’expérience sur le consommateur dans les services13 Impacts psychologiques liés au design d’expérience13 Variables situationnelles liées au design d’expérience16 Sources20 Introduction

Face à un changement perpétuel de son environnement, une entreprise doit s’adapter. Elle doit donc prendre en compte différents facteurs influant sur son activité, mais doit surtout prendre en compte les changements du comportement du consommateur afin de pouvoir adapter son offre, son service, sa relation avec le client… et donc répondre aux attentes des consommateurs et de ces clients. Cette analyse des attentes des consommateurs pour concevoir une offre adaptée est le marketing. N.B : Le comportement