Annexe Cap Soncas

internes à la démarche qualité ............................................................... 3.7 Les reponsabilités du responsable Qualité ...... 178 179 185 187 188 191 194 Annexe 1 – Bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites ................ 201 © Groupe Eyrolles Annexe 2 – En conclusion, nos derniers conseils 209 Introduction «La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude à satisfaire les besoins du client.» Telle est la définition

Négociation Conclusion Fidélisation 5 Nouvel objectif Nouvel achat modification complexe Assurance Renouvellement Encyclopédie Equipement Nouvelle technologie Informatique Produits Commencer Situation Préoccupation Implication CAP Désir Vendeur Négoce courtage 6 à Achat stratégique Services Conseils Solution complexe Construire Communiquer Contacter Contacter Connaître Collecter Comprendre Confirmer Convaincre Convaincre Coopérer Concrétiser Conclure

CAF (Coût Assurance et Fret). Traduction française de l’incoterm CIF. CAGR (Compound Annual Growth Rate). Taux de croissance annuel composé. CAH (Classification Ascendante Hiérarchique). Méthode statistique utilisée pour constituer des typologies. CAP (Committee on Accounting Procedures). Comité américain des procédures comptables créé en 1936 et remplacé par l’APB en 1959. E. Delattre  De Boeck Université / Dictionnaire des sigles en économie et en gestion 15 CARICOM (Caribean Community)

des tâches La note de lancement Gérer l’avancement du projet Le journal de bord Le compte rendu d’activité La fiche de risque La fiche incident Les réunions de revues de projet XVI 453 454 454 455 456 457 457 461 463 463 464 464 466 466 Annexe 1 Annexe 2 Les principales fonctions marketing Code d’éthique Lexique Index 469 475 479 487 XVII Avant-propos Le marketing a pour mission de créer de la valeur pour le client et pour l’entreprise. La force du marketing est de chercher

destinés à permettre au vendeur d’entreprendre les efforts de vente qu’il juge | | |nécessaires. | |Les avantages annexes |Ils assurent la sécurité matérielle et augmentent l’attrait du poste (voiture de fonction, | | |l’assurance-vie, les congés payés, etc.).

ses clients, il doit leur proposer les articles et les qualités convenables. Mais, encore faut-il le prouver. ✓ Découvrir les freins et motivations La découverte d’un client est d’abord celle de la psychologie de ce dernier. La méthode SONCAS distingue les freins et motivations d’un individu en 6 catégories chez le client particulier. |Sécurité |Le client recherche la sécurité, il a peur de la nouveauté | |Orgueil

sont en conflit ! Gérer ses émotions Gérer son stress ou l’art de lâcher prise Qu’est-ce que le stress ? Comment agit le stress ? Quels sont les symptômes de stress ? Comment stopper le stress ? 445 446 446 447 449 455 457 469 469 471 480 482 Annexe Qu’est-ce que la PNL ? Qu’est-ce que l’AT ? 487 487 489 Bibliographie XII 491 Avant-propos Le « vendeur » est au cœur de la fonction commerciale. Pour autant, peut-on en parler comme d’un archétype bien défini, aux compétences identiques

actions clients ou encore en renforçant ou allégeant les tâches de contrôle qualité, caisse. Chaque dimension est solidaire et indivisible des deux autres : • Prévoir et agir sans mesurer conduisent souvent loin du port. • Mesurer et agir sans fixer de cap ne mènent nulle part. • Prévoir et mesurer s’inscrivent dans une logique technocratique de constatation des écarts et dérives. 9 INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT Prévoir (Ré)agir Mesurer Figure 1.1 – Gérer, manager

actions clients ou encore en renforçant ou allégeant les tâches de contrôle qualité, caisse. Chaque dimension est solidaire et indivisible des deux autres : • Prévoir et agir sans mesurer conduisent souvent loin du port. • Mesurer et agir sans fixer de cap ne mènent nulle part. • Prévoir et mesurer s’inscrivent dans une logique technocratique de constatation des écarts et dérives. 9 INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT Prévoir (Ré)agir Mesurer Figure 1.1 – Gérer, manager, piloter

lorsqu’on se présente même si l’on garde le nom de son entreprise. Les réponses sont plus naturelles et ouvertes quand le prospect ne décèle pas la démarche « vendeur » avec des questions intéressées. On peut, au choix, se présenter comme un service annexe de sa société (service qualité, service marketing etc.) ou aussi un institut quelconque. La prise de contact s’effectue comme un sondage ou questionnaire « j’ai simplement cinq questions à vous poser vous allez sans doute pouvoir m’aider » et enchaîner