Apple Démarche Stratégique

[pic] SOMMAIRE I/ LE CONTEXTE………………………………………………………..2 A/ Quelques dates………………………………………………………...2 B/ Quelques chiffres……………………………………………………...2 II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4 III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5 IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10 A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5 B/ La culture……………...………………………………………………6 C/ Processus de connaissance client……………………………………...7 D/ Intégration

aurait donc une recette permettant de se démarquer par ces activités. Il est donc naturel que les entreprises étaient à la recherche de pratiques de pointe leur permettant de rehausser leurs propres opérations. Ce phénomène donna naissance à des démarches de benchmarking (étalonnage) (Stewart, 1997). Au fil des ans, ces exercices se sont raffinés. Les activités de benchmarking devraient combiner des mesures de performance quantitatives avec des analyses qualitatives. Pour Andersen et al. (1999), le

Scéance 9 – Cas LVMH 09/04/2015 – EZZAYER Ilyass & DELEBARRE Mickaël AGENDA I- Analyse financiere II- Diagnostic Stratégique III- Orientations Stratégique IV- Réponses questions cas 1..7 I. PRESENTATION RENAULT 10econstructeur mondial (4e avec Nissan) 2,6 millions de véhicules en 2014 120.000 personnes - 38 usines 2014 - 41 milliards de CA Alliances : Nissan (1999) et Lada (2013) Principaux volumes: Europe /Am. Sud/ Russie Détenu à 15,2% par l'état Français Propriétaire de Dacia à 99% (1999)

Management stratégique Plan I/Le concept de stratégie 1)La nature de la stratégie 2)L’importance de la stratégie 3)La décision stratégique 4)Différents niveaux d’analyse stratégique (diversification, concentration etc) =>Gouvernance II/Les outils de la gestion stratégique 1) L’analyse concurrentielle -modèles d’analyse concurrentielle 2 )L’analyse du macro-environnement (dimension concurrentielle importante mais pas la seule possible car l’entreprise s’insère dans un env. global avec

œuvre les acquis de sa formation. Dès lors, nous avons effectué notre stage à Oryx E-Motion SARL pour une période allant de mars à juin poste de chargé de la clientèle. Avec la crise économique des années 90, la communication a adopté une place stratégique dans la société. Le but de la communication d’entreprise est d’inspirer, développer et éduquer les relations en confiance et une identité publique positive. Quand la communication d’entreprise est bien faite, elle aboutit au succès car l’accent

MANAGERIALE .................. 7 THEME 1.2. : FINALISER, MOBILISER ET ÉVALUER............................................................. 19 SÉQUENCE 02 : FINALITES ET RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES............ 19 SÉQUENCE 03 : LE MANAGEMENT STRATEGIQUE ET LE MANAGEMENT OPERATIONNEL 29 SÉQUENCE 04 : LA MESURE DE LA PERFORMANCE ................................................................ 45 THÈME 1.3. : DIRIGER ET DECIDER...................................................................

d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ». Cette définition souligne un certain nombre d’éléments caractéristique du marketing : la double dimension stratégique et opérationnelle les 4P les différents objets d’applications C’est sans doute ce dernier aspect qui prête le plus à débat. La satisfaction est-elle la finalité du marketing ou un moyens nécessaire pour convaincre les clients d’acheter son produit

gestion tout particulièrement, un dialogue entre théorie (scientifiques) et pratique (gestionnaires d’organisation) s’avère non seulement nécessaire mais également souhaités par les parties prenantes. Savoirs théoriques et savoir pratiques. La démarche normative de chercheurs leur pose à eux aussi des problèmes : les universalités et les transférabilités supposés des lois ne peuvent être vérifiés parce que les solutions aux problèmes de gestions sont contingentes par nature. b) Seconde

[d’une économie globalisée] voient | |3.2 Faire évoluer la structure |désormais leur structure rapidement menacée d’obsolescence, du fait notamment de | |– La dynamique structurelle |réorientations stratégiques de plus en plus fréquentes. | | |L’instabilité des structures provoque en conséquence de fréquents changements | |

amical 5. Caractère consciencieux : fiable, travailleur, ponctuel La culture : La troisième facette est constituée par la culture dans laquelle évolue et se développe la marque. C’est le système de valeurs sur lequel repose la marque. Par exemple Apple trouve ses racines dans la culture californienne. · La relation : La marque est une relation. Kapferer (1998) indique que « les marques sont souvent l’occasion d’une transaction, d’un échange entre les personnes ». · Le reflet : Le reflet est la