Approche Produit Approche Client

exemple avec les enseigne LVMH et Ferrari qui sont deux grandes enseigne de renommé mondiale... Le marché du Luxe s’est considérablement démocratisé au cours des vingt dernières années. Jadis réservés aux « Happy Few » (quelques privilégiés), les produits et services de luxe sont progressivement devenus accessibles pour tous, et pour certains d’entre eux (parfums, accessoires de mode, voitures…), désormais achetés et consommés, ne serait-ce qu’occasionnellement, par le plus grand nombre. Présentation

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

Ibn Zohr, Agadir, Maroc ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même

orifla Introduction La grande majorité des entreprises cherche à maximiser lleur chiffre d'affaire en se concentrant seulement sur le produit. Elles enchainent toutes les étapes de la production (conception, fabrication, vente, promotion,distribution,servicesassociés…) en se demandant pour chacune des étapes : Comment puis-je créer la même valeur à un coût moindre ? Comment puis-je apporter plus de valeur que mes concurrents au même coût ? Au final, elles restent focalisées sur elles-mêmes

l’assurance : une évolution parallèle Etant en concurrence perpétuelle entre elle dans le domaine de la fidélisation de leur client, La banque va développer en plus une autre compétition avec les entreprises d’assurance. En effet, les banques ont tendance à proposer certains produits d’assurance et vice et versa. Les modes de distributions des produits et des services, la préparation de la retraite, la gestion de la dépendance,… Outre ce phénomène qui les touche, ces deux

ne cesse de prospérer et d’élargir l’étendue de ses compétences pour inclure la fabrication d’ambulances et d’autres véhicules de secours, ainsi que des conversions de mobilité adaptative pour personnes qui souffrent de déficiences physiques. Elle produit également des véhicules fabriqués sur commande pour des besoins commerciaux, militaires, de secours et de sécurité.En un peu plus de 25 ans, la production annuelle de l’entreprise est passée à plus de 400 modifications de véhicules spécialisés avec

marché a. Le marché et ses composantes b. Analyse interne de l’organisation c. Concept de besoin c.i. Approche économique c.ii. Approche Psychosociologique c.iii. Approche socio-marketing c.iv. Nouveaux comportements de consommation d. Concept de segmentation e. Concept de positionnement f. Concept de ciblage g. Les outils d’analyse : Les études 2) Agir sur le marché a. Politique de produit b. Politique de présentation c. Politique de prix d. Politique de communication e. Formes de marketing

ses objectifs, il y en a 4 : - 1 Assister le client dans l’achat - 2 Promouvoir l’image de l’UC - 3 Développer l’activité de l’UC - 4 Construire la relation client - 5 Etre au service de la stratégie de fidélisation de l’UC 1/ L’équipe commerciale 1/1) Approche générale Il y a 2 approches pour définir l’équipe commerciale : L’approche restrictive ou limitée + équipe qui est constituée seulement des commerciaux Dans les UC il y a une approche beaucoup plus large, on considère que l’équipe

2 2 - Objectifs 2 3 – Produits ou ligne de produits concernés 2 4 – Clientèle visée 2 5 - Période 2 II – POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE 3 1 – Présentation du point de vente 3 2 – Les concurrents 4 3 - Le positionnement du point de vente par rapport au principal 5 III – DOSSIER MERCATIQUE 6 1 – Approche technique de la ligne de produits 6 2 – Approche commerciale 7 IV – PRESENTATION DE L’ACTION 8 1 – Choix de l’emplacement de l’action 8 2 – Mise en valeur du produit 8 3 - Le choix et préparation

principal > Entreprise > Marketing direct, produit, relationnel Marketing direct, produit, relationnel Ces techniques marketing sont complémentaires. Correctement mises en place, elles rendent plus efficaces les différentes opérations liées au plan d'actions en prospection, signatures de nouveaux clients, ventes. Marketing produit Le marketing stratégique a défini des axes de développement, des produits à concevoir etc. Le marketing produit participe comme "exé" pour aider le passage