Approche Produits Clients Banque

.......................................... 28 e - Sur le plan de la protection des clients............................................................................................................... 28 f - Sur l’enjeu de l’inclusion financière......................................................................................................................... 29 g - Sur le plan de la gouvernance des banques....................................................................................

ITB – 1ère année d'études Maître de conférences Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Pistes de réflexion Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008 - 2009 INTERNATIONAL INT-01-15-06C-EXAMEN 09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée

Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) DANS LES ENTREPRISES BANCAIRES HENRY CHEYNEL Septembre 2010 2 H.Cheynel, Responsable de l’Observatoire des métiers de la banque 1er septembre 2010 RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) DANS LES ENTREPRISES BANCAIRES INTRODUCTION : LA DEMARCHE RSE ____________ La responsabilité sociale d’entreprise (RSE) trouve

recherche d’une meilleure rentabilité a confronté certaines entreprises notamment les banques à des problèmes économiques. En conséquence, le management a du réagir en mettant en œuvre de nouvelles stratégies et assurer parallèlement un pilotage de l'entreprise en adéquation avec les nouveaux objectifs. Dès lors que le manager dispose d'un volant d'autonomie et qu'il est responsable des performances produites par ses activités, il doit pouvoir disposer d'outils de pilotage. Le contrôle de gestion

l’offre d’emploi |Les attentes de l’offre par rapport au candidat | |Diplômes |( Formation Supérieure de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la Banque, des finances et du commerce (quelques exemples de | | |formations ci-dessous) : | | |Formations en BAC+2 :

1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21 Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23 Section 1 : Compréhension des préférences des clients…………………………..23 Section 2 : Le management de la valeur-client……………………………………25

marché est une composante essentielle de l’analyse. C’est la rencontre entre les offres et les demandes de biens et services. Il y a donc 3 composantes : l’environnement, l’offre et la demande. B/ L’étude de marché Pour prendre des décisions, la banque a besoin de réunir des informations. L’étude de marché est une technique de collecte d’information, dont le but est de répondre à diverses interrogations portant sur la composante du marché. Toutes ces informations sont à collecter de manière évolutive

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

en finance islamique Formation organisée par les cabinets 3 journées de formation intensives pour aller au cœur du métier de « banquier participatif » 23, 24, et 25 Octobre 2013 de 9h à 19h à Casablanca Tout savoir sur la pratique de la banque participative, les possibilités offertes par le nouveau projet de loi bancaire, la réalité du marché marocain, les Sukuk et loi 22-06 sur la titrisation, le Comité Charia Finance... Formation et workshops animés par Sheikh Mohammad PATEL, Éminent

concurrence nationale et internationale de plus en plus vive. Dans ce contexte de crises et de mutations, la réticence de nos banques marocaines vis-à-vis de la clientèle commerciale était justifiée, car comme tout établissement à but lucratif, les banques doivent maintenir un minimum de rentabilité tout en maîtrisant leurs risques. Tous ces éléments ont poussé les banques à s’orienter vers la clientèle privée plus prometteuse, moins exigeante, à moindre risque ou du moins divisé et non encore