Approche Produits Clients Banque

ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes, le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus

de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation

prolifération de ces derniers sur l’ensemble du triangle régional. D’après le règlement CEMAC relatif à l’exercice et au contrôle de l’activité de microfinance, les établissements de microfinance (EMF) sont des entités agréées n’ayant pas le statut de banque et qui pratiquent à titre habituel des opérations de crédit et/ou qui collectent de l’épargne et offrent des services spécifiques aux populations évoluant pour l’essentiel en marge du circuit bancaire. La micro finance au Cameroun et dans nombreux

au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure par : L’évolution du niveau de la qualité perçue par les clients Les investissements engagés La baisse des couts de non qualité Et en complément l’augmentation du niveau de conformité des produits livrés au client Chaque modification du système de management qualité, chaque contrôle

particuliers vis-à-vis des banques marocaines………. A. Approche théorique du comportement du consommateur bancaire……………….. .. B. Comportement du client marocain vis-à-vis les banques marocaines……………… 1- Le Phénomène de la multi Bancarisation…………………………………… .. 2- Les Non bancarisés ou les « Exlus » de la Banque…………………………. 3- Les nouvelles tendances des particuliers………………………… …………. Chapitre3 : Le développement de la Bancarisation, enjeu stratégique 3 8 8 9 10 10 11 12 12 13 des banques 20 marocaines…………………………………………………………

affaires et du domaine financier. Ayant pu réalisé ce stage dans les meilleurs conditions, je tiens à remercier le Maître de stage, les Associés et le personnel du Cabinet Delta Audit. SYNTHESE DES TRAVAUX EFFECTUES INTITULE/MISSION APPROCHE RESULTATS ET CONCLUSIONS THEME CONCERNE DU STAGE Mission : Commissariat aux comptes Domaine d’activité : Société qui gère des actions à longue échéance: - acquisition d’actions de toute sorte - prêt et avance de fonds aux sociétés filiales

élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies la concurrence est donc acharnée et les l’entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation

I. Généralités II. L’audit financier et le contrôle interne 10 10 A) L’audit financier 10 1. La définition 2. L’objectif de l’audit 3. Les principes de l’auditeur 10 11 11 B) L’organisation d’une mission d’audit financier 12 1. Les différentes approches d’audit financier 2. Les différents types de risques d’audit 3. Les étapes d’une mission d’audit 12 13 14 III. Le contrôle interne 16 A) Introduction 16 1. La définition et les objectifs généraux 2. L’utilité du contrôle interne 3. Les principes

Internationale de Banques (UIB) et plus précisément à la Direction Centrale des Risques. Notre choix de l’Union Internationale de Banques comme lieu de stage a été motivé par le fait que l’UIB, et cela depuis Novembre 2002, est filiale du célèbre groupe français Société Générale. Elle bénéficie donc, du savoir faire et des compétences de ce groupe français dans tout ce qui se rapporte à la gestion des risques, thème de ce mastère professionnel. L’Union Internationale de Banques est parmi les premières

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