Approche Produits Clients Banque

de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation

CHAPITRE CINQ Bâle II : Des bonnes pratiques bancaire A. Notation, évaluation, crédit             Les systèmes d’évaluation des risques de crédit et les mécanismes de contrôle à l’œuvre au sein des banques dévoilent des fragilités structurelles persistantes, consubstantielles à l’organisation, à la culture et au management en place. Sur ce parcours, beaucoup reste à faire car les dispositifs d’évaluation du risque de crédit sont au mieux rudimentaires, au pire, inexistants. Les tentatives

Société Générale…………..……….……….……….……………...7 1. Historique……….……….……….……….……….……….……….……...7 2. Organisation……….……….……….……….……….……….……………8 2.1. Réseau détail, Financements spécialisés et assurances……………….9 2.2. Banque privée, Gestion d’actifs et Services aux investisseurs……….10 2.3. Banque de Financement et d’investissement…….…………………...11 3. Objectifs du groupe Société Générale……….……….……….……………13 II. LA REGLEMENTATION BANCAIRE : BÂLE……….……….……….………17 A. 1988 : Bâle I……….……….……….……….……….……….….

d’application, les obligations de vigilance et de déclaration, et les mesures d’exécution. Un élargissement considérable du champ d’application de la déclaration de soupçon … Le champ d’application de la répression, qui couvrait le blanchiment des produits du crime, est dorénavant étendu aux infractions exposant à une peine d’emprisonnement supérieure à un an. Ces deux derniers points sont particulièrement sensibles : • d’une part, le financement du terrorisme se distingue du blanchiment sur deux

marketing censé pouvoir agir sur des publics très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.) est invoqué. Dans ce travail qui va porter sur le CIH (Crédit immobilier et hôtelier), je vais traiter le marketing au sein de ce dernier, dans toutes ces dimensions, de sa place en tant qu’une fonction, la stratégie et le système d’information, jusqu’à la définition des politiques marketing : Produit, prix, communication, distribution. Présentation du CIH Fiche signalétique

menées, de ne toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Elles constituent un moyen efficace de se créer un fichier de personnes motivées par les produits et services proposés par l'entreprise. Le marketing direct peut être utilisé pour vendre des produits, proposer des services, susciter une participation à un congrès ou à une manifestation. Les techniques de marketing direct ne doivent pas être négligées car elles permettent de mettre

5 ème Conférence annuelle BANQUE DE DÉTAIL ET ASSURANCE Services financiers aux particuliers Comment réinventer les business modèles et la relation client ? Salons Hoche › Paris › Jeudi 16 septembre 2010 › 8h30 › 16h30 En partenariat avec : www.lesechos-conferences.fr Éd itorial L e secteur de la banque de détail et de l’assurance est soumis à de profonds changements : crise économique, évolution des comportements et perte de confiance des clients. Le renforcement de la concurrence

d’exploitation:  Règlement des fournisseurs: matières premières, prestations de services, charges externes,  Personnel: salaires, frais de déplacement, remboursement, prêts, etc…  Etat: Impôts et taxes, TVA, les acomptes IS, IS, redevances, etc…  Clients: encaissement des factures ( différents modes de paiement) 5 Définitions Cycle Investissements:  Acquisition des immobilisations ( machines, construction, agencement, etc…)  Cession des immobilisations Cycle Financement:  Levée des fonds à travers:

ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement de la BIAO-CI (Voir annexe 1) 22 III LE RÉSEAU DE LA BIAO- CÔTE D'IVOIRE 24 3-1) L'organisation de la BIAO 27 IV/ PRESENTATION DE L'AGENCE ANOMA 28 4-1) Organisation de l'Agence Anoma 28 4-2) Fonctionnement de l'Agence Anoma 28 PARTIE II: APPROCHE DE LA FIDELISATION 29 I/ DEFINITION 30 1-1) Analyse et approche théorique 30 1-2) Les avantages de la fidélisation 30 II/: ELABORER

PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes