Approche Produits Clients Banque

au laboratoire IRIS de l’IAE de Lyon Mail : anne.julien@reims-ms.fr Abstract A l’heure où les banques françaises traditionnelles traversent une crise difficile et vendent un pourcentage très faible de leur chiffre d’affaires en ligne, nous pouvons nous poser la question de la confiance des clients vis à vis de leur banque et de leur site. Dans quelle mesure le client fait-il confiance à sa banque en ligne pour accepter de souscrire un contrat de services en ligne en apposant sa signature électronique

l’information et un meilleur déroulement des opérations internes et externes, la sécurisation et l’optimisation des opérations de dépôt et de retrait de fonds, le recrutement de professionnels ont permis de regagner petit à petit la confiance des clients . Des lors le problème de la gestion des flux et des processus bancaires devient primordial pour les dirigeants qui ont fait de celle-ci une priorité. Sachant qu’avec une gestion stratégique des flux et des processus bancaires une entreprise

résultats des entreprises et des institutions financières. Comme toute entreprise, un établissement de crédit est exposé à une multitude de risques qui peuvent entraîner sa défaillance et sa faillite. Le risque de crédit est très important pour les banques, les émetteurs d'obligations et leurs investisseurs. Il est soumis à la fois aux cycles économiques, à la conjoncture du secteur d'activité, au risque pays et aux événements propres à la vie de l'entreprise. Il diminue en phase d'expansion économique

règlementation puis quelles sont les conséquences pour les banques. I- Un cadre réglementaire renforcé La 3ème directive présente plusieurs évolutions sur quatre axes majeurs : le champ d’application, les obligations de vigilance et de déclaration, et les mesures d’exécution. Un élargissement considérable du champ d’application de la déclaration de soupçon … Le champ d’application de la répression, qui couvrait le blanchiment des produits du crime, est dorénavant étendu aux infractions qualifiées

la clientèle de la BMCE Bank Chapitre II : Les moyens d’actions du Marketing adoptés par La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La politique de distribution de la BMCE Bank Section IV : L’interface BMCE Bank-client et l’amélioration des services chez BMCE Bank. Conclusion de la deuxième partie Conclusion générale Bibliographie Table de matières Introduction générale :

MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

Exigences minimales au fond propre en matière du risque du crédit. 31 IV. Les enjeux de BALE II au triple niveaux : 36 Chapitre 5 : Méthode d’évaluation d’entreprises 38 I. Concept de valeurs d’entreprises et son approche multidimensionnelle 38 II. Variété des objectifs d’évaluation et rôle du banquier 42 III. Présentation des différentes méthodes d’évaluation d’entreprises 42 IV. Les limites pratiques des méthodes d’évaluation et les solutions

de dettes et de placements, puis gestionnaire de l’ensemble des risques financiers. La gestion de la trésorerie est l’ensemble des choix et des procédés qui permettent de garantir la solvabilité de l’entreprise tout en optimisant l’ensemble des produits et des frais financiers. Elle consiste d’une part à gérer les instruments de paiement et de financement et d’autre part à informer les gestionnaires des conséquences de leurs décisions sur la trésorerie. C’est dans cette optique de recherche de

Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques 1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing 2) L’individualisation de l’offre par la segmentation A) La notion de segment de clientèle