Approche Produits Clients Banque

Avant la réalisation d’une étude de marché, l’entreprise doit sélectionner des marchés étrangers vers lesquels elle souhaite se tourner, vendre ses produits voir s’y implanter. Certaines entreprises principalement les TPE ont une approche plutôt « empirique » (les marchés étrangers sont sélectionnés au hasard). Il est préférable d’adopter une approche raisonnée ce que font la plupart des grands groupe cela consiste à collecter des informations utile sur plusieurs marché présélectionné, l’analyse

|3 | |1.1. Définition et composantes |3 | |1.2. Approche du risque de crédit  |4 | |Section 2 : les différents modèles d'évaluation

8 Chapitre II- Le plan marketing............................................................................ 10 Section I. Analyse de l’environnement............................................................ 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12

Impact sur la stabilité financière…………………………………………51 3. Effet procyclique…………………………………………………………..52 4. Impact sur le risque de défaut…………………………………………...53 5.Le fonds réglementaire et le capital économique………………………54 6.Impact sur la rentabilité par produit……………………………………...55 Mastère Contrôle de Gestion ISCAE 2004-2005 Le ratio Mac Donough et son impact sur le coût du crédit 2 7.Impact sur la rentabilité par centre de profit………………………... …59 8.Incidence sur la gestion commerciale…………………………………

Politiques Crm Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2

l’exercice (bénéfices ou pertes) et de présenter la situation patrimoniale de l’entreprise. C’est un outil de gestion indispensable, et une obligation légale. La comptabilité est une technique qui consiste à : - Collecter les pièces comptables produites par l'entreprise ou reçues des tiers - Les analyser ; - Les classer ; - Les enregistrer sur les livres comptables - Etablir des documents de synthèse. Les motifs pour lesquels on tient une comptabilité sont doubles : Sur le plan

1 Sommaire Remerciements Introduction 1 Le groupe Banque Populaire 1.1 Origines 1.2 Développement du groupe 1.3 Un statut coopératif 1.4 Organisation du réseau des Banques Populaires et chiffres clés. 2 La Banque Populaire de l'oeust (BPO) 2.1 Situation géographique 2.2 Les chiffres clés 3 Stage au sein de la Banque Populaire de Brest Lambézellec 3.1 Présentation de l'agence 3.2 le poste accueil 3.3 Action sur les DDAC dans le secteur de l'assurance emprunteur 4 Missions commerciales 4.1 Mission

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

les enjeux clés. * Un niveau stratégique : définition des marchés-cibles et proposition de valeur à partir de l’analyse détaillée du diagnostic et des facteurs clés de succès. * Un niveau opérationnel : spécification des caractéristiques produits-services offerts, des prix, de la politique de distribution et des opérations de communication et mise en œuvre. * Un niveau de contrôle : les résultats de la mise en œuvre des plans sont soigneusement contrôlés afin d’identifier quand une action

de nouvelles parts de marché les banques ont trois défis majeurs relever: intégrer modèle multicanal exploiter au mieux connaissance client piloter performance de relation , et , à le la , et la la . Dans un environnement de plus en plus orienté services montée en marqué par une concurrence accrue avec puissance de nouveaux acteurs grande distribution notamment une érosion des marges les banques se doivent aujourd' hui de parfaire gestion de leur relation client Ayant largement investi ces dix