Argumentaire Pour Prospection Telephonique Immobilier

nécessaires à son activité (matières premières ou marchandises). ARBITRAGE- Procédure mise en place à l'initiative des parties en conflit, avec désignation d'un arbitre. ARGUMENT- Avantage spécifique d’une caractéristique d’un produit ou d’un service. ARGUMENTAIRE- L'argumentaire est un document qui rassemble la liste de tous les arguments classés et hiérarchisésselon la méthode S.O.N.C.A.S. ARRHES- Versement d’une somme d’argent pour réserver un produit ou un service avant de conclure un contrat de vente

pour que la segmentation soit conforme à la réalité de chaque client (enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable

que la segmentation soit conforme à la réalité de chaque client (enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 • « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement

portes ouvertes, petits évènements, dégustations, démonstrations, participation à des foires, cartes de fidélité... • Ceux qui visent à «établir un contact direct avec le consommateur». Ils relèvent des actions de prospection ou de relance: porte à porte, prospection téléphonique, par courrier, fax avec coupon-réponse... 7 principes à respecter pour fidéliser ses clients 1. Ne pas chercher à retenir tous les clients. 2. Fidéliser le client prend plus de temps que les dirigeants n’en ont

p. 37 p. 38 p. 39 p. 41 p. 43 p. 49 p. 55 p. 61 p. 67 p. 73 p. 75 p. 81 p. 87 p. 93 p. 95 p. 103 p. 109 p. 117 p. 123 p. 125 p. 131 p. 137 p. 143 Métiers des services supports — N° 17 – Responsable de programmes immobiliers — N° 18 – Juriste BTP — N° 19 – Ingénieur commercial BTP — p. 149 p. 151 p. 157 p. 163 POUR ALLER PLUS LOIN ■ Syndicats professionnels — Associations et fédérations professionnelles — Organismes institutionnels

des produits d’épargne bancaires et non bancaires 5. Distribution des produits liés à l’épargne financière et notamment ceux dits de gestion collective 6. Promotion des crédits à la consommation et montage des dossiers 7. Promotion des crédits immobiliers et montage des dossiers 8. Promotion des produits d’assurance 9. Suivi et gestion des risques clients Pour le marché des professionnels 1. Ouverture et gestion des comptes 2. Distribution des produits et services attachés aux comptes 3. Distribution

Marketing opérationnel par..............................................................12 programme (PAM) 1.2.1 L’étude du marché 1.2.1.1 La segmentation du marché 1.2.1.2 Le Ciblage des clients potentiels 1.2.1.3 Le positionnement du produit immobilier 12 14 14 14 1.2.2 Le choix de la politique de prix 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...................................................................................................................

Marketing opérationnel par..............................................................12 programme (PAM) 1.2.1 L’étude du marché 1.2.1.1 La segmentation du marché 1.2.1.2 Le Ciblage des clients potentiels 1.2.1.3 Le positionnement du produit immobilier 1.2.2 Le choix de la politique de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................................................................

niveau de l’accueil et relation client, grâce à des levier d’amélioration collectés dans les entreprises suivantes (hors secteur bancaire) : - le Club Méditerranée (pour la prise en charge de ses clients) - Quelle (pour la qualité de l’accueil téléphonique) - Mc Donald’s (pour la culture d’entreprise tourné vers l’accueil) En somme il existe différents types de benchmarking et c’est a l’entreprise de choisir lequel parmi ses derniers lui convient le plus, en terme du niveau d’ambition, le temps disponible

fonctionnement et de clôture du compte ;  distribuer l’ensemble de la gamme de produits (épargne monétaire et financière, assurances), services (moyens de paiement, banque à distance, monétique) et financements (besoins courants, consommation, immobilier) proposés par l’établissement, en connaissant les caractéristiques techniques et les conditions d’utilisation ;  analyser un portefeuille de clientèle en utilisant avec pertinence les indicateurs fournis par l’établissement, en identifiant les