Association de consommateurs

02 Nos enjeux 04 Ce que nous avions dit/ Ce que nous avons fait 06 Production et distribution responsables 08 Produits et services responsables 10 Des collaborateurs engagés 12 Des partenaires et consommateurs impliqués 14 Nos actions de prévention 16 Nos partenariats de prévention 18 Perspectives pour les prochaines années 20 * 1ère entreprise nationale, en valeur et en volume, de fabrication et de commercialisation de

à la gestion relationnelle           Dans toute économie de marché, et quel que soit le domaine d’activité, les exigences du consommateur sont de plus en plus fermes. Il achète et consomme de manière différente, et n’est plus aussi réceptif aux messages publicitaires. De plus, l’évolution de la concurrence ainsi que la guerre des prix offrent au consommateur une multitude de choix. Ce phénomène grandissant lui donne la possibilité de changer d’entreprise ou de fournisseur de service plus

comportement du consommateur Présentation du Processus Décisionnel AU : 2014-2015 Mme Amira Benyadine Amira.benyadine@gmail.com Le comportement du consommateur « Le comportement du consommateur est le processus par lequel les individus décident d’acquérir, choisissent et achètent des biens et des services, et les consomment. » (G.D. Walters) Pour comprendre le comportement du consommateur Il est nécessaire de : 1. Comprendre les processus de prise de décision des consommateurs. 2. Analyser les

collective de la consommation, surtout celle de nouveaux produits tels que le réfrigérateur ou le robot de cuisine. Les messages publicitaires deviennent peu à peu plus qu’une simple présentation de produits en devenant une influence sur l’esprit du consommateur. Cette capacité d’agir sur l’inconscient est de nos jours de plus en plus critiquée. Avec l« antipub » nous commençons à étudier la publicité sous un nouvel angle. On se pose alors la question « En quoi la contestation de la publicité est-elle

médicale page 11 4.2 La visite pharmaceutique page 11 4.2. Les congrès, salons et symposiums page 11 4.4. La presse page 12 4.5. Les médias télédiffusés et radiodiffusés page 12 4.6. La collaboration avec les associations de malades page 12 4.7. L’information médicale et les numéros verts page 13 4.8. Les sites Internet page 13 5. Les contextes sociaux, économiques et politiques page 15 5.1. Etude des macro-variables environnementales

Coca-Cola G: Ah c'est sympa pour les enfants! H: Oui ça montre que l'entreprise Coca-Cola essaie de fidéliser sa clientèle dès le plus jeune âge J: Mais ils sont aussi présent dans les associations non ? G: Oui ils sont en partenariat avec l'association "Petit Prince" M: Ah mais elle fait quoi cette association? G: Elle réalise les rêves des enfants gravement malades H: Ils ont pas organisé un évènement cette hiver ? G: Si! Il y a eu l'inauguration des vitrines de noël avec plusieurs célébrités

B) Approche segmentée II. Le SEGMENT bio A) Distinction naturel et bio  B) Focus Bio (marché, évolution, tendances, marketing mix...) III. LA DEMANDE A) Les grandes attentes B) Profils consommateurs C) Freins D) Motivations IV. INFLUENCES ENVIRONNEMENTALES A) Environnement politico légal B) Environnement écologique et technologique C) Environnement social et économique VI. LES TENDANCES

Les partenaires institutionnelsAu niveau local· Les associations de commerçantswww.ffacommerçants· Défendent les intérêts communs de leurs membres et constituent un bon outil de promotion collective.· La CDAC (Commission départementale d’aménagement commercial)www.entreprises.gouv.fr/cnac/fonctionnement-la-cdac·

acceptation, mémorisation, attitude Les théories de la persuasion THEORIES Théorie économiques Le consommateur rationnel (satisfaire des besoins objectifs) Théories du stimulus-réponse (approche behavioriste) Le consommateur conditionné (passif, réflexes) Théories affectives (approche motivationniste) Le moi-consommateur (motivations, sentiments, pulsions Théories sociales et psycho-sociales Le consommateur conforme (le groupe et ses normes) TYPES DE COMMUNICATION Publicité persuasive ou informative

LEXIQUE A A.F.NOR. : Association Française de Normalisation : Organisme placé sous le contrôle de l’État, il gère la norme N.F. Attitudes : Ensemble des connaissances, des croyances, des opinions et des sentiments d’un individu à l’égard d’un produit, d’une marque… A.F.O.C. : Association Force Ouvrière de Consommateurs. A.I.D.A. : Moyen mnémotechnique à utiliser lors de la création d’un message publicitaire, d’un entretien d’achat vente ; A : Attention (le message doit attirer l’Attention)