Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

| | * Informations communiquées sur votre convocation début avril 2011 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurants dans votre dossier |(CANDIDAT SCOLARISÉ(CANDIDAT EX-SCOLARISÉ

I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse marketing

candidat Fiche de poste : Les éléments à retrouver dans une fiche de poste sont : Le titre L’intitulé du poste Positionnement Missions Les activités Les compétences Fiche de poste Intitulé du poste Vendeur conseillé en articles de sport de montagne spécialité «Skiman» Positionnement Dépend directement du responsable de l’UC. Missions Sous la responsabilité du responsable de l’UC, entretient, développe et fidélise la clientèle de l’UC en assurant une qualité de service optimale et une réponse adaptée aux

....................................................... 4 PRESENTATION DU S.I.C Descriptif du Système d'Information Commercial......................................................... 5 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE LA RELATION CLIENTELE Récapitulatif des missions de la relation commerciale................................................... 8 Fiche Bilan N°1: Participation de Peugeot au « Grand Boucan ».................................9 Fiche Bilan N°2: Comparatif de prix.......

est un groupement d’achat ( commerce associé) qui vend ses produits à des commerçants indépendants se déplaçant en show room ou à des centrales régionales qui vendent leurs produits aux clients. En cosnéquence la zone d’activité peut être définie de la manière suivante. Répartition des centrales régionales 1.1.2. Analyse de la zone d’activité Il y a deux types de clients au Galec : - Les SCA (Sociétés coopératives à capital variable), qui sont des centrales régionales regroupés en seize

p. 11-12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14 Fiches bilans : 1. Satisfaction de l’accueil clientèle P.15-16 2. Phoning assurance auto

BENBIHI | A . D . H 1 A | MODULE : METIER ET FORMATION FILIERE : A . D . H NIVEAU : T . S Lors de la recherche concernant les fonctions de l’assistant de direction de l’hébergement les informations disponibles concernant surtout les fonctions du directeur d’hébergement n’empêchent que ses fonctions s’appliquent aussi à la tache de l’assistant de direction à l’hébergement Le directeur d'un hôtel confie à l’assistant

* Introduction * Première partie : bilan de stage A. Description de l’entreprise B. Présentation du quotidien C. L’apport de stage * Deuxième partie : l’étonnement A. Etude du problème B. Problématique C. Recommandations et solutions * Conclusion Remerciements Je consacre cette page en guise de remerciements à toutes les personnes qui ont contribués à la réussite de mon stage, notamment : -Le corps administratif

Mâconnais» fait partie de la fédération sud-est. L’équipe est composée de 6 personnes : 1 directeur, 1 conseil accueil, 3 conseillers clientèles, 1 chargé de clientèle professionnelle. Monsieur Daniel Gaspard, le directeur de l’agence, vous demande de travailler sur les trois dossiers suivants : - Dossier 1 : Le recrutement d’un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle - Dossier 2 : L’analyse financière d’une exploitation viticole  - Dossier 3 : L’analyse du «Challenge Temps fort Assurance»