Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 – Suivre la qualité des prestations C 53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente C54 Dynamiser l’offre de produits et de services 541

STAGIAIRE : Nom : PELTIER………… Prénom(s) : Pauline…………………… UNITE COMMERCIALE : Raison sociale: ARCDIS……………………………… Adresse : 11 rue de la cognée 21121 ARC SUR TILLE Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Nature de l’activité ponctuelle CERTIFICATION DE L’ENSEMBLE DES MISSION ET ACTIVITES FIGURANT SUR CE DOCUMENT

ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY * Lycée Bergson PARIS * Lycée Paul Eluard St DENIS * Lycée E. Mounier CHATENAY | Catégorie du candidat : * Scolaire * Formation continue * Apprenti * Enseignement à distance * Ex-Scolaire * Ex-Formation continue * Ex-Apprenti * Expérience professionnelle | bts management des unites commerciales EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE -------------------------------------------------

Larache, Fès ...) Mobilia demeure le modèle de l’entreprise citoyenne, contribué à la qualité de vie des clients. ce sont les mêmes convictions et les mêmes valeurs, authenticité, style, confiance et proximité, qui font le succès des enseignes et de ses magasins. Grace a l’expérience des manageurs, des commerciales et au bon choix de produits de bon qualité apporter de partout dans le monde, Mobilia arrive a gardé sa place au cœur de ses clients. Fiche technique  Dénomination

Cadres : 416 ➢ Agents : 3978 ➢ Personnel navigant : 1154 ❖ Enseigne commerciale: [pic] Identification de la compagnie : Historique Depuis 1957, royal air Maroc assure le transport de passagers et du fret, en permanence guidée par une exigence de qualité, de sécurité et de satisfaction de ses clients. Forte de son implantation mondiale dans les quatre continents, royal air Maroc constitue un partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans

VILLE DE Marrakech Vatel « la formation » Vatel a Marrakech Fiche technique de l’hôtel vatel golf & spa Présentation de l’hôtel vatel golf & spa Les différents départements de l’hôtel Déroulement du stage Problématique Conclusion Remerciements Je tiens tous d'abord à remercié le corps encadrant de l'hôtel Vatel Golf & SPA qui m’a suivi lors de mon stage à savoir Mr Yves Aubaud et son successeur Mr Téna Régis

votre convocation début avril 2008 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurants dans votre dossier.  CANDIDAT SCOLARISÉ  CANDIDAT EX-SCOLARISÉ  CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier :

commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandiseCarbone Lorraine Composants se situe dans le centre ville de Gennevilliers

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développement de la BMCI 3. Démarche qualité 4. Présentation de la BMCI TIZNIT II) Tâches effectuées 1. Service Caisse 2. Service d’Exploitation 3. Direction d’Agence III) Valeurs apprises Conclusion Annexes Je tiens à exprimer ma gratitude et mes sincères expressions de remerciement à l’École Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir en la personne de Monsieur le Directeur, Aziz BENDOU, aux Administrateurs, et à mes chers professeurs qui veillent sur