Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Exposé : Groupe ACCOR Sommaire : I. INTRODUCTION 2 II. HISTORIQUE ET CREATION DU GROUPE ACCOR 3 III. L’OFFRE HOTELIERE ACCOR 5 1. Notoriété et image du groupe 5 2. Les services offerts par le groupe 6 IV. PRESENTATION DES ENSEIGNES DU GROUPE ACCOR 8 1. dans la catégorie économique 8 2. dans la categorie economique 8 3. dans la categorie haut et milieu de gamme 9 4. dans la categorie tres haut de gamme 9 5. dans la catégorie autre enseigne du groupe 10

paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations

aux attentes du secteur économique. Ce qui est à même de prévenir le chômage par la création des formations ciblées. Une formation courte et pratique permet aux jeunes de mieux s'intégrer dans le Marché du travail de s'adapter l'offre d'emploi à la demande et de répondre aux besoins Du marché de l'emploi. L'office assure formation, l'orientation et garantie l’avenir professionnel aux jeunes Diplômés, et c’est ainsi j’étais amené à passer un stage de 4 semaines dans une entreprise

par Yves Claude : Un nouveau nom pour une nouvelle organisation : Oxylane rassemble désormais deux métiers : La conception de produit sportif et la commercialisation en UC physiques et virtuelles. Oxylane, Un groupe appartenant à la famille MULLIEZOxylane appartient à l’Association Familiale MULLIEZ (AFM) créer en 1965 dans le but de conserver et de répartir égalitairement entre ses 11 héritiers le patrimoine d’Ignace Mulliez. Aujourd’hui, le groupe Mulliez compte 4 000 adhérents et représente

Le réceptionniste caissier Responsabilités / ( Prendre des réservations en direct à la réception. Missions ( Accueillir les clients les installer dans leur chambre. ( Faire éventuellement des réservations pour un futur séjour dans d’autres hôtels. Fonctions Taches principales et compétences |Commerciale | ( Assure la promotion des services de l’hôtel : restaurant, bar, banquets. (

ou en services | Activités Principales | Logistique d’entrée | Production du bien ou du service | Logistique de sortie | Commercialisation et vente | Services connexes | * Pour Maroc telecom : 1. Infrastructure de l’entreprise : La direction générale de services : La Direction Générale Services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’Internet et des services de transmission

REMERCIEMENTS : Tout d’abord, je tiens à remercier Mr. LACH-HAB pour m’avoir accueilli du 6 Juillet au 31 Août sein du Centre d’Affaires Zenata en qualité de stagiaire. Je remercie au travers le présent rapport mon encadrant, et grand ami Mr TAIB RACHID pour l’apport aussi conséquent durant le parcours de mon stage au sein du centre d’affaire Zenata, et particulièrement le service Comex. Certes ce passage m’a permis grâce à son soutien et assistance de passer en revue les multitudes

vente 2 C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations 3 C53 - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente

paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 45 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50 Chapitre IV. Recommandations

* Livre Accueil Téléphonique CHARGE DE CLIENTELE BANQUE Par Frédéric Chartier, vendredi 27 octobre 2006 à 11:16 :: Métiers de la Vente:: #58:: rss Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « CHARGE DE CLIENTELE BANQUE » sous la forme d’un descriptif de poste... La mission d'un Chargé de clientèle : Dans les banques, le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients. Il