Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Projet N° 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise : La POSTE Adresse : 29, rue Henri Amodru 91190 GIF SUR YVETTE Activité: Banque Service : Finance, Courier, Assurance DATE(S)

vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques (reliant ensemble des points situés à un temps de déplacement équivalent du point de vente de type show room).

| |θ Apprenti θ Ex-Apprenti | |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC »

Informations communiquées sur votre convocation début avril 2011 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurants dans votre dossier CANDIDAT SCOLARISÉCANDIDAT EX-SCOLARISÉ CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATIONCANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) | Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé

n°1RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE XXX (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : AparisiPrénom : Mégane | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : SARL Sapori Italiani Adresse :20 Rue d’Italie | Intitulé de la mission : Vente | Période : 7 Novembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC

Aix-en-Provence, le 1er octobre 2014 Le Recteur de l’académie d’Aix-Marseille Chancelier des Universités à Mesdames et Messieurs les Recteurs d’Académie Division des Examens et Concours Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France Monsieur le Directeur du CNED Rectorat Division des examens Et concours 3.03 Objet : BTS Management des Unités Commerciales - Session 2015 Circulaire nationale d’organisation Référence : Vu le décret n° 2013-756 du 19 août 2013 relatif aux dispositions réglementaires

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 : Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement

A- Historique de l’entreprise : En 1883, à Spincourt, au coeur de la Meuse, naît une aventure familiale. Flavien Lardenet y créé une maison de vin en gros. En 1948, son fils André Lardenet, ingénieur de formation, lui succède en créant une activité de commerce de gros. Puis en 1955, délocalisation de Spincourt à Thierville, rachat des établissements Fontaine et Viennet, ouverture de supermarchés dans les années 60, et enfin invention en 1970 d'un nouveau concept : la livraison à domicile

des activités de trading et de vente. Ainsi, il conseille les traders qui répercutent ses conseils à leurs clients afin de mieux orienter leurs ordres d’achats ou de vente. Pour ce faire il étudie des sociétés cotées en bourse pour les évaluer et analyse des informations issues des banques de données de la finance ou de la presse. Les qualités requises L’analyste financier se doit d’avoir les qualités suivantes :     Une excellente connaissance du domaine financier Une bonne capacité d’analyse

approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois. Les moyens d’accès et horaires d’ouverture. - les moyens d’accès L’unité commerciale est située en plein cœur du centre ville de Créteil. C’est un pôle d’attraction dû à son emplacement stratégique. Il est placé au terminus de la ligne 8 du métro Créteil préfecture/ Balard et il est très bien desservi : par plus de 6 lignes de bus différentes des moyens de locomotions individuels (voitures, à pied). Les moyens d’accès sont