Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

contexte Description du projet Porteurs du projet Curriculum Vitae des porteurs (Annexe I) Etude commerciale Etude qualitative : Marché cible Concurrence directe/ indirecte Analyse de l’offre et la demande Etude quantitative : Plan marketing A- stratégie de différenciation B- Marketing-mix Analyse SWOT : Compétences et actifs nécessaires Locaux Matériel de production Matériel du bureau Matériel de communication Fournitures de bureau Ressources humaines Assurances Etude technique

de l’enseigne par rapport à ses concurrents 5 2. Performances commerciales 5 3. Les aspects mercatiques : Les 4P 5 4. La mercatique après-vente 5 Partie 2 – Système d’information commerciale 6 • Schéma 7 • Tableaux récapitulatifs 8 Partie 3 – Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 9 Partie 4 – Missions dans le cadre de la relation clientèle 15

jury : Président : BOUDJEMA Rachid, Maître de conférences (A) à l’Institut National de la Planification et des Statistiques. Rapporteur : TESSA Ahmed, Professeur à l’université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Examinateurs : ALEL Rabah, Maître de conférences (A) à l’université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou AKNINE ROZA, Maître de conférences (B) à l’université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou MATMAR Dalila, Maître de conférences (B) à l’université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Soutenu le :

5. objectifs généraux assigne à BAM : 6. Activité  Parité II : Présentation de la direction Messagerie 2. Organigramme du Direction Messagerie 3. Lieu de stage 1. Direction des Opérations : Partie III : le cadre du stage I. Les taches effectuées durant le stage : 1. Service Reporting  1.1. C’est quoi un Reporting 1.2. Le KPI  1.3. Le Bout en Bout 1.4. Tableau de bord : 4.1. Le TB de LA Direction Messagerie  4.2. Objectifs du Tableau de Bord 2. Service comptabilité 3. Les compétences

| |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |CANDIDAT :

5. Activités de l’agence………………………………………………………...8 II. Les fonctions au sein de l’agence …………… ……...…………………………………...9 1. La fonction « Directeur d’agence »……………………………………………9 2. La fonction « Chargé de clientèle » ……………………………………......….9 3. La fonction « vérificateur interne » …………………………………………10 4. La fonction « Responsable de l’arrière guichet » …….…………..….………10 5. La fonction « Responsable du guichet »………

d’action marketing dans le cadre d’activités reliées à la vente de services financiers et en assurer le suivi. Hiver 2013 Collège O’Sullivan de Québec Titre : Projet synthèse Objectif: Élaborer un plan marketing en fonction d’un marché ciblé dans le cadre d’activités reliées à la vente de services financiers. Description : Partie 1  Élaboration du plan marketing (50%) En vous référant à la grille d’évaluation fournie en annexe, à votre manuel de référence et aux documents complémentaires

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

Compétences et savoirs ACRC PDUC MGUC PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE (coefficient 4)   Management  des unités commerciales   Finalités et objectifs   Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une unité commerciale en appréciant les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités.   L’épreuve

| |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE :