Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Définition : L'exportation contrôlée implique une vente complètement maîtrisée. Ce mode peut s'apparenter à l'exportation directe car l'exportateur assure la maîtrise de la commercialisation (négociation, conclusion des contrats, lien direct avec l'utilisateur final) et en assume les risques. Elle peut se faire à distance (vente directe, représentant salarié, agent commissionné) ou via une implantation directe à l'étranger (bureau de représentation, succursale, filiale commerciale).2 2. Les différents types

Contrôle Partie Support MUC 2 A Présentation de l'entreprise A. présentation succincte du réseau Historique : En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » A la suite de la création de l'enseigne, ils proposent

|Tél. 33.869.80.11, peju@senegal-entreprises.net | Rédaction Dieter Gagel, mail@gagel.net Site Web d'Appui aux Entreprises du Sénégal (Business Development Services - BDS) www.senegal-entreprises.net 2009 Dakar, Sénégal Sommaire Les cycles de création et de gestion d'entreprise 1 • Phase 1: Analyse de l'idée de projet • Phase 2: Recherche des informations • Phase 3: Création d'entreprise

Remerciements Je voudrais adresser mes remerciements à toutes les personnes qui m’ont porté main forte pour mener à bien mon stage. Mes plus vifs remerciements au personnel de l’ONCF avec à leur tête M. Le Directeur Général : Je citerai plus particulièrement Mmes et Mrs. * Le Directeur Activité Voyageurs, * Les chefs de Département, * Les chefs de service, * Les chefs de gare, * Les agents…. Et tout le personnel de la Direction

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (Cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom Prénom : LABBE CHARLES UNITE COMMERCIALE : POINT S Raison sociale : Adresse : 28 rue de Constantine 62480 Le Portel Intitulé de la mission : Période : COMPETENCES MISES EN ŒUVRE C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Elaborer une offre

en matière que souhaitent prendre M. et Mme Guénan ? Ils souhaitent améliorer l’accueil de leur clientèle française et étrangère. De plus, ils envisagent de demander dès que possible leur classement dans les « Logis de France », en effet les deux responsables pensent qu’ils réunissent un grand nombre de critères leur permettant l’obtention de ce label qui confortera leur image auprès d’une clientèle exigeante. 2. Dans quels domaines pensez-vous devoir agir pour leur donner satisfaction ?

DECATLHON Introduction Décathlon est une Société Anonyme à Conseil de Surveillance présidé par Michel Leclercq (président fondateur) et Directoire présidé par Yves Claude (directeur général). L’objet de la société est la création, la conception d’articles de sport grand public et la distribution. L’enseigne de distribution Décathlon occupe le premier rang européen sur le marché du commerce de détail des articles de sports, et cette position dominante se manifeste en France depuis environ

métier qui est proche de moi c est l’ ATV Signifie un échange d’un bien ou d’un service contre l’argent et exercer une influence sur une personne en vue (client) de l’amener à ce décider en faveur da la proposition, On ajouter aussi que ce métier est un contrat quelle fait naitre des obligations réciproque entre un vendeur et un acheteur, Mais ces obligations insiste du vendeur de pour délivrer le bien commandé a la date et au prix fixé et de retirer ou prendre livraison de la marchandise et

assistons ainsi depuis quelques années à de profonds changements dans les règles du marché. Amorcée par la mondialisation et la globalisation des échanges, et accentuée par le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), ainsi que par la surabondance de l’offre et l’affinement des stratégies de segmentation, cette mutation induit de profonds changements dans les entreprises notamment le recours à de nouveaux paradigmes à savoir le marketing relationnel. Aujourd'hui

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