Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°4 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Houmi Prénom : Audrey- Sonia | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Bouygues TelecomAdresse : 15/17 rue du colonnel Pierre Avia75015 Paris | Intitulé de la mission : Réalisation d’une étude de de la satisfaction

Corporación Empresarial S.A. a été fondé en 1917 sous le nom de Compañía ROCA Radiadores S.A. L’entreprise a d’abord fabriqué exclusivement des radiateurs en fonte dans son usine de Gavà, dans la province de Barcelone. La rapide pénétration des produits sur les marchés et la volonté d’expansion l‘ont très vite amenée vers de nouveaux champs d‘activité – avec la nette volonté de diversifier l’étendue de sa palette de produits. Comme résultats de ce processus, 1925 a vu les chaînes de montage des

face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs

............. 26 //  irecteur commercial ............................................................................... D 30 //  ttaché commercial..................................................................................... A . 33 // Commercial sédentaire ........................................................................... 36 // Technico-commercial................................................................................... . 38 Famille de

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

équipement automobile. Son capital est estimé à plus de 876 million d’euros en 2012 sur une surface de 780 m2 , divisée en deux espaces, la boutique et l’atelier. 1.1.2 les moyens d’accès et horaires d’ouverture. - les moyens d’accès L’unité commerciale est donc située en plein cœur du centre commercial de Fâches-Thumesnil. Elle dispose des avantages liés à cet emplacement. Située juste devant le grand rond point qui sépare des autoroutes, et à 300mètres d’Auchan, l’accès de Norauto est simplifié

vivons dans un monde en perpétuel mouvement, où nous devons nous adapter à notre environnement. En innovant et en anticipant on pourrait proposer les meilleures solutions ; c’est pourquoi La Banque Islamique Tunisienne a été fondée. Elle répond à plusieurs motivations : a)-consolider et enrichir le dispositif bancaire et financier de notre pays en offrant de nouvelles solutions innovantes et complémentaires aux produits et services déjà mis en place par les banques conventionnelles. b)- doter ce projet

Commercial [pic] Sommaire 1) Définition de l’Agent Commercial  La France compte aujourd’hui plus de 30 000 agents commerciaux. Ce sont des mandataires... Ils prospectent une clientèle, négocient, concluent des contrats de vente, d’achat, de location ou de prestations de service au nom et pour le compte des entreprises qui les mandatent (producteurs, industriels et commerçants ou d’autres agents commerciaux). Ils sont avant tout des entités commerciales indépendantes qui

l’entreprise de services. Comprendre la réalité de réorganisation des emplois de bureau et de services et ses nouvelles structures dans un contexte de changements technologiques. Je suis dans le domaine financier depuis maintenant 20 ans, présentement je suis représentante service à la clientèle. Donc la première ligne pour le service et l’image de la compagnie, notre raisonnement est toujours de se poser la question que pouvons-nous faire de plus qui pourrait améliorer l’expérience du service avec

Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Oujda, et les intervenants professionnels responsables de ma formation. Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance et ma gratitude aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI : Monsieur LFREJ Mouhcin Chef de l’agence BMCI-Route de Kénitra, pour son accueil et la confiance