Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Principes directeurs.........................................................................................................................................................16 A. Rechercher l'efficience des déplacements..............................................................................................................16 B. Assurer la sécurité et la dignité des personnes.......................................................................................................16 C. Optimiser la gestion

Principes directeurs.........................................................................................................................................................16 A. Rechercher l'efficience des déplacements..............................................................................................................16 B. Assurer la sécurité et la dignité des personnes.......................................................................................................16 C. Optimiser la gestion

Introduction: L'entreprise Fly a été créée en 1978 en France, et l'un de ses co-fondateur, Marc Bisch, est son directeur à l'échelle nationale. Cette enseigne appartient au Groupe Mobilier Européen, qui détient aussi les enseignes Atlas et Crozatier. Fly est un véritable poids lourd sur le marché de l'ameublement (652 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2007), en proposant des produits qui suivent la tendance et adaptés aux styles de vie, le tout à des prix accessibles, et axe plutôt

Thème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelierThème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier SOMMAIREDEDICACE  4REMERCIEMENTS 5AVANT PROPOS 6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3

DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE FICHES BILANS : 1. Implanter une nouvelle offre produits au rayon chien/chat P.15-16 2. Gérer le

Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment après l’ouverture des segments de services à la concurrence ce qui a créé de nouveaux comportements d’achats de biens et services des consommateurs

les services de l’hôtel * Les produits et Les activités de l’hôtel * Deuxième partie * Le déroulement de stage * Les taches effectuées * Avis sur le stage * Conclusion Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable A tout

PONCTUELLEFiche BILAN n° 5 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Adresse : | Intitulé de la mission :Vente en libre service assisté | Période : | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La

......................................................................................... // Formateur technique .................................................................................. 56 59 62 65 Famille de métiers accompagnement à l’international // Consultant chef de projet SAI ............................................................ // Consultant commercial SAI ................................................................. 68 71 import export Famille de métiers

La clientèle de l’unité commerciale La dimension géographique de la clientèle Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines