Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

profite de sa forte notoriété pour se faire une place sur plusieurs marchés : haute couture ; parfums et cosmétiques ; bijoux et horlogerie et c’est grâce à une communication intensive et toujours très personnalisée que Chanel continue de marquer les esprits. Pour rester compétitif Chanel utilise une stratégie d’acquisition. Cette stratégie consiste à acheter des entreprises afin de se constituer un univers dans un secteur donné. En effet, Chanel décide en 2002 de racheter cinq artisans indépendants

professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM :MONDESIR PRENOM(S) :OSCAR UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADIDAS ADRESSE : CENTRE VALENTINE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer autant que

Point commun à tous ces métiers : une personnalité bien trempée où le sourire et le sens du service au client sont essentiels. L'objectif de la fonction commerciale est de faire savoir que les produits existent, de faire comprendre aux clients l'intérêt du produit et de faire acheter. Les méthodes de vente varient en fonction des produits (on ne vend pas de la même façon un stylo ou un avion), de la clientèle (on ne vend pas de la même manière à une entreprise multinationale et à un particulier)

2006 - 2007 Programme I. Introduction à la logistique. II. Les concepts du logistique international. III. Les documents accompagnant les opérations. IV. Les incoterms (condition du commerce international). V. Le transport international. VI. Les auxiliés de transport. VII. L’assurance de transport. VIII. La douane. IX. Etude de cas. Cours N° 01 : Le concept logistique : Introduction : Aujourd’hui en Europe les secteurs des biens de consommation et des

[pic] Faculté d’Administration Département des ressources humaines TRAVAIL : Travail sur la formation en entreprise Réalisé par : Jean François Couture Yannick Desruisseaux Sandrine Jean-Marie Lyne Thibodeau Remis à : Mme Guylaine Landry Le 8 décembre 2009 Table des matières Introduction 3 Présentation du milieu de travail 4 Description des activités de formation 4 Description générale 4 Description spécifique : commis de plancher 5 Diagnostic des besoins

CONCLUSION - Evaluation de la performance de l’entreprise par rapport à son environnement * Argumentation et perspectives - Appréciation de l’apport de l’expérience vécue BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, HEM RABAT et Mon encadrant Mr.Khamlichi, pour avoir assuré la partie théorique de mon stage d’information générale. Ainsi

Remerciement Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu M Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement

J’ai l’honneur d’exprimer mes profondes Gratitudes à tout le personnel de la succursale AL HOCEIMA de la banque populaire régionale de Nador - Al Hoceima, qui m’a accueillit avec beaucoup de sympathie et de soutien , et qui n’a pas cessé à tout moment , de m’orienter , et de m’aider à exécuter ma tâche d’une façon rapide et efficace , et qui ma donné aussi la chance d’appliquer mes connaissances, mes informations et mes études que j’ai obtenu à ISTA en la réalité et pour bien familiariser avec

INTRODUCTION GÉNÉRALE La qualité est une notion plus diffuse, mais qui se conçoit et s’énonce bien, surtout du point du vue de l’usager, qui peut aisément juger la qualité en mesurant l’écart entre le service attendu et le service obtenu. La qualité est ce qui satisfait immédiatement, ce qui permet une adéquation parfaite entre l’offre et la demande. C’est dans ce sens que les contrôles de qualité sont nécessaires, non pour sanctionner mais bien pour atteindre cet optimum. La qualité publique doit se concevoir

| |Fiche Bilan n° | |( Relation avec la clientèle | |( Management opérationnel de l’équipe commerciale