Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

centres d'appels. En effet, cet outil permet à l'entreprise de se différencier de la concurrence, de gagner de nouveaux parts de marché et d'être plus compétitive. Encore nouveau en Tunisie, ce concept exige une étude préalable de la part des responsables, un matériel technologique performant ainsi q'une mobilisation de toutes les ressources de l'entreprise afin d'être parmi les meilleurs. Dans le cadre de notre recherche on va essayer de répondre à cette question : · Quels sont les déterminants

l’entreprise d’accueil . Le stage d’option 1ère année Master Finance , consiste à permettre à l’étudiant à prendre en charge un problème voir un projet défini par la structure d’accueil qui va lui permettre d’exercer et d’exploiter les compétences requit au niveau de l’Institut et donc de réfléchir tout en prenant du recul par rapport au travail quotidien . Et donc à ce niveau là, l’étudiant est en mesure et capable de répondre à une mission précise. Durant cette année j’ai passé mon stage pour la seconde

secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier

. Intitulé de la mission : Dynamiser l’offre de produits et de service  Période : MARS 2014 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité

: GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION

avec la clientèle p. 6 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 7 ➢ Fiches bilans : 1. Vendre un abonnement p. 8-9 2. Effectuer un renouvellement de mobile p. 10-11 3. Gérer le service après-vente p.12-13 4. Reconquérir la clientèle de notre

ANNEXES UTILISEES A L’INTERIEUR DU DEPARTEMENT Etudiant à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de SETTAT, j’ai l’honneur de présenter l’établissement auquel j’appartiens. L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de SETTAT  « ENCGS » est un établissement public d’enseignement supérieur appartenant au groupe des ENCG, constitué de trois grandes écoles celle d’Agadir, Tanger, Settat. Créée en 1994, l’ENCGS a pour vocation de former des décideurs et des futurs managers aptes à relever le défi

LOCAL ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU A. Présentation de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau 1- La structure du réseau • Grdf crée le 31 décembre 2007 est une société verticalement intégrée, mais filiale juridiquement indépendante du groupe GDFSUEZ.  Grdf est composé de 8 plaques commerciales et 18 unités techniques couvrant la quasi-totalité du territoire national • Grdf est n’a pas de concurrent, il a le monopole de la mise en réseaux de gaz naturel •

Unités Commerciales Session 2015 Calendrier des épreuves  CALENDRIER DES EPREUVES ORALES PONCTUELLES : Pour les épreuves orales d’ACRC, de PDUC et de Langues vivantes le calendrier est laissé à l’initiative des recteurs.  CALENDRIER DES EPREUVES ECRITES : La durée de mise en loge en métropole, à la Réunion, à Mayotte et en Polynésie française est de 2h00 pour toutes les épreuves, sauf pour l’épreuve de Management des entreprises et l’épreuve de Management et gestion des unités commerciales où la

....... 10 2.2. CONSEILLER DE CLIENTELE .................................................................................................................. 10 2.3. CHARGE D’ACCUEIL « FRONT OFFICE / BACK OFFICE ............................................................................ 10 3. LIAISON AGENCE-SIEGE ..................................................................................................................... 10 4. LES PRODUITS ET LES SERVICES DE L’UIB......................