Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

d’analyse du poste Titre du poste : Responsable du Service Client Département : Service Clientèle Date de création de la fiche : 15 octobre 2023 1. Description générale du poste : Le Responsable du Service Client est responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe du service client, ainsi que de la prestation de services exceptionnels aux clients de l'entreprise. Il/elle joue un rôle clé

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

suivi de clientèle Session 2013-2014 SOMMAIRE : Partie I : Présentation de l’entreprise d’accueil 1.1 Fiche d’identité de l’entreprise 1.2 Présentation de l’organisation 1.3 Contexte commercial et culturel 1.4 Analyse de la concurrence 1.5 Diagnostic de l’entreprise Partie II : Méthodologie suivie lors des activités de prospection 2.1 Présentation du contexte de la prospection 2.2 Objectifs et enjeux des actions de prospection menées 2.3 Type de clientèles prospectées

AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Boutique « Nom » Adresse : 2, allée Emile Zola 31700 BLAGNAC Intitulé de la mission : Détermination de la zone de chalandise du point de vente Période : du 16/06/07 au 20/06/07 Compétences mises en œuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement

I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION

entreprise voulant assurer la pérennité de sa croissance. Selon la chaine causale du modèle de l’escalier, le succès de l’organisation est directement relié à la gestion des ressources humaines. En fait, la gestion des ressources humaines a un impact sur les résultats des relations humaines et ceux-ci sur les résultats globaux organisationnels, économiques et opérationnels de l’entreprise. Tel est le cas de la Station Prima où les problèmes de gestion de ressources humaines mènent à un changement au

d'investissements (ancienne société de bourse) qui offre des services d'intermédiation sur les marchés boursiers à des clients fortunés (positionnement « haut de gamme », la valorisation moyenne d'un compte est d'environ 40 000 euros). C'est une entreprise familiale et indépendante1 qui existe depuis la fin du XIXeme siècle. L'entreprise compte 46 collaborateurs. La Société Financière du Louvres a construit sa réputation sur un très haut niveau de qualité de service, ainsi que des relations « intuitue personae »

courante a besoin de se déplacer, de se soigner, de travailler dans une entreprise ou en profession libérale et acheter une maison. Pour se déplacer, il a besoin d’un véhicule et pour sa sécurité il doit être assuré. Se soigner est une dépense imprévue qui coute chère, pour cela les compagnies d’assurances ont créé l’assurance santé pour faire face aux dépenses lourdes et imprévue dans la matière. Dans le travail que se soit en tant que salarié ou en profession libérale, l’homme est confronté à plusieurs

14 15 15 20 20 La clientèle les concurents La garantie le financement 21 21 22 23 Troisième partie : Travaux effectués durant la période de stage 1- Présentations des différrents services de l’entreprise 28 2- Les travaux effectués au cours du stage 31 Conclusion 33 1 Annexe 34 Remerceiments : Mes grands remerciements sont adressés, en premier, à tous les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, pour avoir assuré l’encadrement pédagogique