Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Mémoire de fin d’étude Imane BENHFID I- PRESENTATION DU PROJET A. Fiche synthétique du projet    Promoteur Raison Sociale de l’entreprise Localisation : Tanger Free Zone : Gastroluxe : zone franche d’exportation de Tanger  Objet : La création d’un restaurant au profit du personnel de la zone franche d’exportation de Tanger.  Concept d’Affaire : Exploiter la croissance de la zone franche, et bénéficier des aides et facilités accordées par l’Etat en créant une entreprise

2 Filière : Techniques de Management Management de La Qualité RAPPORT Présentation de L’Entreprise GLAM cosmetics Réalisé par : Encadrées par : Mr. Abdlghani BOUDIAF • Yasmine KHALLAD • Oumayma ELBOUSTANI • Meriem AIT BRAHIM • Latifa BAIDDOU • Mina BOUFRAH • Niama LAOUI • Fatim Zahrae BELMERABET • Rhada ZAID • Loubna AIT SAID Année universitaire : 2019-2020 3 SOMMAIRE Introduction ..............................

Analyse de marché Haut du formulaire Créée à Guebwiller en 1987, par Marc Bisch (Co fondateur), comme une Enseigne de distribution de mobilier. Aujourd’hui Fly est un groupe de franchisé au capital social de 13.719.600 € avec un CA en 2010 de 600 millions d'Euros. Les magasins sont localisés en Europe et dans les DOM-TOM comme des Magasins de proximité (extra muros), situés dans des zones d'activité de + de 50 000 habitants. Implantations en France : 127 magasins dont - 68 magasins franchisés

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente C54 Dynamiser l’offre de produits et de services 541 Organiser

Pascale Duverneuil BTS Optique Lunetterie Permettre l’accès aux services de soins pour tous. 1 Pascale Duverneuil BTS Optique Lunetterie SOMMAIRE REMERCIEMENTS........................................................................................................................................................ 3 PREAMBULE ............................................................................................................................................................

Chargé de clientèle particuliers Missions Le Chargé de clientèle “ particuliers ” est avant tout un commercial, responsable d’un portefeuille de clients privés (200 à 1 000 suivant les types de clientèle et d’établissement) avec lesquels il doit réaliser ses objectifs commerciaux, exprimés le plus souvent en nombre et en produits.Objectifs :  vendre des produits et des services bancaires à des personnes physiques, fidéliser le client en lui proposant en permanence tous les produits pouvant

universitaire : 2012/2013 Avant d’entamer mon rapport de stage, je voudrais témoigner ici mon admiration et ma reconnaissance à tous les responsables de la BANQUE POPULAIRE agence des FAR qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mme BOUTAHRI Amal : Chef d’agence des FAR. Mme FAKANA Meriem : Chef de Caisse. Mme NASSIRI Meriem : Agent commercial caissière. Je ne saurais

I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE

Le marketing est une discipline vaste qui a besoin d'être structurée par le biais d'un plan marketing. En effet, l'entreprise pourra atteindre la finalité escomptée si les actions posées ont préalablement été réfléchies et permettent la différenciation du produit aux yeux des consommateurs, et ce, de façon rentable. Vous devez donc vous créer une image qui permettra à votre entreprise et à vos produits ou services de se positionner et d'attirer naturellement les clients ciblés. Le plan marketing

 De : L’assistant de gestion A : Responsables des restaurants Date : 07/05/2014 RAPPORT RELATIF A LA CERTIFICTION ET LE LABEL Monsieur les Directeurs, La crise de l’automne, à démarré lorsque les services vétérinaires on détecté des problèmes sanitaires dans certains restaurants asiatiques. Ce qui à engendré des incidents sur nos établissements, et peut encore en endommager plus. Je me propose donc de préciser qu’elle serait les précautions à prendre afin d’éviter de nouveaux problèmes. En