Audit De La Fonction Communication

qualite par Nachid DJEBANA Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE Traductions: Original: fr Source: | Disponible en mode multipage | La mise en place d'un système de management par la qualité« Etudes socio-économiques - marketing - audit - organisation »Maître de stage : M. Eric LE MAITRE (Directeur du cabinet ELS Concept)Enseignant tuteur : M. Henri JORDA (Maître de conférence à l'université de REIMS)Présenté par : M. Nachid DJEBANAAnnée universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI

DÉFINITIONS L’Assurance Qualité Donner confiance aux clients en leur apportant des preuves tangibles que l’entreprise est organisée pour satisfaire leurs besoins. 3 DÉFINITIONS Management de la Qualité L’ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent: • • la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, Et les mettent en œuvre par des moyens tels que: • • • • la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité

Gestion des connaissances, agents intelligents, télécommunication et sécurité, performances des systèmes d’information, commerce électronique, systèmes d’information touristiques, audit informatique, bases de données spatiales, progiciels intégrés, formation à distance ... Les technologies de l’information et de la communication changent l’art du possible dans les organisations. Le développement et la maîtrise des systèmes d’information constituent un enjeu majeur pour les entreprises, supposant de leur

without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law. Audit social Référentiel de compétences Rémunération Audit interne Performance sociale DRH partenaire Motivation Audit externe Performance économique M Meilleures p pratiques, m méthodes, ou outils eISBN:9782212540253; Igalens, Jacques.; Peretti, Jean-Marie. : Audit social Account: -270150750 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex

comptes en matière de communication d'irrégularités ou d'inexactitudes aux personnes constituant le gouvernement d'entreprise, aux organes délibérants de l'entité ou à des organismes extérieurs, ni de l'obligation de révélation des faits délictueux. Ces obligations relèvent d'autres normes auxquelles il convient de se référer (1). . 03- Lors de la planification et de la réalisation de son audit ainsi que lors de l'évaluation des résultats de cet audit et de la communication de ses conclusions, le

des explications utiles pour l’application d’ISO 14001. Les audits environnementaux sont des outils importants pour évaluer si un SME est mis en place et tenu à jour de manière appropriée. La norme relative à l’audit, ISO 19011, est utile tant pour les audits de SME que les systèmes de management de la qualité. Elle fournit des lignes directrices sur les principes de l’audit, les programmes de gestion des audits, la conduite des audits et la compétence des auditeurs. ISO 14031 ISO 14031 donne des

Comment préparer, mener et conclure les missions d'audit opérationnel Ce séminaire reprend les concepts développés dans les ouvrages : Mémento d’Audit Interne - Dunod 2007 Audit interne et référentiels de risques – Dunod 2010 Il est en adéquation avec les Normes pour la Pratique Professionnelle de l'Audit Interne PSK – Audit Interne et référentiels de risques – Dunod © 1 l'auditeur est un "préveneur" de risques Détection Fait, événement / incident réalisé ou potentiel Manifestation

Réalisation du produit Mesures, analyses et amélioration 3 Norme ISO 9001: 2008 Responsabilité de la direction 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Engagement de la direction Écoute client Politique qualité Planification Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de direction Exigences Client Management des ressources 8.1 6.1 Mise à disposition des 8.2 ressources 8.3 6.2 Ressources humaines Réalisation du 6.3 Infrastructures 8.4 6.4 Environnement de produit 8.5 travail 7.1 Planification

environnemental. Le respect de ces exigences doit permettre de démontrer l’existence et l’efficacité de ce système. Descripteurs Thésaurus International Technique : protection de l’environnement, organisation, gestion, planification, mise en œuvre, audit de qualité, contrôle de conformité, exigence, utilisation. Modifications Par rapport au document remplacé, révision de la norme. Corrections Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, avenue Francis de Pressensé

conditions imposées 28 7. Etapes jusqu'à la certification 29 7.1. Politique environnementale 29 7.2. Analyse environnementale 29 7.3. Définition des objectifs et du programme environnemental 30 7.4. Mise en œuvre et organisation 30 7.5. Audits internes 31 7.6. Revues de direction 31 7.7. Certification et rapport environnemental 32 PARTIE IV: « PLANIFICATION » EXPLICATIONS ET CONSEILS 33 8. Aspects environnementaux (4.2.1) 34 8.1. Analyse environnementale 34 8.1.1. Définitions