Audit Stratégique Et La Recherche De La Qualité Totale

• anticiper et prendre en compte de manière pragmatique les évolutions du futur II- Schéma directeur informatique Un schéma directeur est une opération de courte durée visant l’anticipation à moyen terme, la prospective et la planification stratégique afin d’assurer la cohérence entre les finalités, les stratégies, les objectifs et la politique de mobilisation des ressources organisationnelles, technologiques, humaines et financières. Les mots résumant bien le schéma directeur sont « anticiper

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. Le pilotage de l’entreprise Dans cette entreprise, distinguez les décisions qui relèvent du management stratégique de celles qui concernent davantage le management opérationnel. Rappel de notions : Qu’est-ce qu’une décision stratégique : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

publique d’une part, et les impératives de la bonne gouvernance d’autre part, ont rendu nécessaire et urgent le recherche d’une transposition rationnelle de certaines pratiques de management en vue de garantir la performance dans la gestion des services publics. Par ailleurs, la recherche de la performance dans la production et la gestion des services publics nécessite une refonte totale et radicale du principe de contrôle dans le secteur public, celui-ci se transforme de plus en plus d’un contrôle

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir

publique d’une part, et les impératives de la bonne gouvernance d’autre part, ont rendu nécessaire et urgent le recherche d’une transposition rationnelle de certaines pratiques de management en vue de garantir la performance dans la gestion des services publics. Par ailleurs, la recherche de la performance dans la production et la gestion des services publics nécessite une refonte totale et radicale du principe de contrôle dans le secteur public, celui-ci se transforme de plue en plus d’un contrôle

Prise de Position AUDIT INTERNE - QUALITÉ a coexistence des deux métiers, audit interne et qualité, est propre à susciter de nombreuses interrogations de la part des auditeurs internes : quelle distinction fait-on entre Contrôle Interne et Système de Management de la Qualité, quels sont les points communs et les divergences entre les deux démarches, peut-on faire émerger des synergies entre Audit Interne et Qualité (en particulier, doit-on coordonner les deux activités, organiser des missions

( UNIVERSITÉ CHOUAÏB DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion El JADIDA ) Filière : Audit et contrôle de gestion RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ÉTUDES Pour l’obtention du Diplôme de l’École Nationale de Commerce et de Gestion ( Audit de suivi comme pilier de la performance industrielle, Cas Nestlé Fabrique El Jadida )Sous le thème : Réalisé par :  Encadré par : , encadrant pédagogique. Encadré par : , encadrante professionnel. Jury de soutenance : Année universitaire

sur le marché de la distribution 1er prix de produits non alimentaires, Gifi a développé un concept de distribution original qui fait aujourd’hui sa force. Il repose sur une adéquation de l’offre avec les attentes de consommateurs, sur un rapport qualité-prix compétitif et sur un mode de distribution pertinent et efficient. En 1981, Philippe Ginestet ouvre un premier point de vente à Villeneuve-sur-Lot (Lot-etGaronne) sur le concept de solderie : « GIFI, le vrai soldeur ». L'enseigne est désormais

INTRODUCTION GENERAL Chapitre I : PRESENTATION DE L`AUDIT INTERNE 1/ Évolution historique de l’audit et naissance de la fonction audit interne 2/ Définition et objectifs de l'audit interne 3/ Typologie de l’audit interne Chapitre II : POSITIONNEMENT DE LA FONCTION D’AUDIT INTERNE 1/ L’audit interne et le contrôle interne 2/ L’audit interne et l’audit externe 3/ L’audit interne et le contrôle de gestion 4/ L’audit interne et l’audit qualité 5/ L’audit interne et l’expert 6/ L’audit interne

2 partie : Les Tableaux de Bord Stratégiques ème M1 MES – année universitaire 2012-2013 Gérald Naro Professeur Université Montpellier I Les tableaux de bord stratégiques 1. Les balanced scorecards (BSC) 2. Études de cas 3. Apports, limites, questions… 4. Les modèles scandinaves 5. Les Sustainability Balanced Scorecard 1. Le modèle de kaplan et Norton : les balanced scorecards 1.1. Définitions et fondements 1.2. Le modèle 1.1. Définitions et fondements Les fondements du modèle 