Benchmarking

  Diagramme KJ Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse

analyse      Diagramme KJ Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique

critères * Définition des indicateurs * Collecte et traitement des données : Reporting : présentation périodique de rapports sur les activités et les résultats d’une organisation destinée à informer les parties prenantes concernées Benchmarking : analyse comparative consistant en une évaluation régulière d’une situation par rapport à celle de la concurrence III. Les critères et indicateurs A. Définition * Le critère permet de distinguer ce que l’on cherche à évaluer :

atouts ? si oui, est ce un avantage concurrentiel durable ?) apprécier sa part de marché actuelle mise en place de plan d’action Goodwill = bonne volonté de celui qui achète Avantage concurrentiel permet de poser des barrières à l’entrée. Le benchmarking consiste à identifier les bonnes /meilleures pratiques quelque soit le secteur d’activité et à s’en inspirer. Permet d’aller plus vite dans la construction de l’avantage concurrentiel. Permet de gagner du temps et diminue la courbe d’apprentissage

represent the official position of the European commission Page 6 linguistic project comenius “virtualia” Définition : Procédure d'évaluation par rapport à un modèle reconnu, inscrite dans une recherche d'excellence. o Équivalent étranger : benchmarking. retour de titres o Domaine : Finances/Banques-Marchés. o Définition : Revente de titres par des souscripteurs d'une opération financière les jours suivant immédiatement celle-ci. o Équivalent étranger : flow-back. rotation n. f. o Domaine

d’enquêtes…………………………………………………………6 Les fiches d’enquêtes………………………………………………………....7 Méthodes…………………………………………………………………………7 1.3.1. Consultation des documents……………………………………………………...7 1.3.2. 1.3.3. Enquêtes au niveau des épiceries…………………………………………………7 Le Benchmarking…………………………………………………………………8 1.3.4. Entretien exploratoire …………………………………………………………….9 1.3.5. Méthode d’analyse………………………………………………………………9 1.3.6. Le plan de travail………………………………………………………………...9 1.3.7. Le plan d’enquêtes au niveau des épiceries……………………………………

être liée à une activité qui sous-tend la valeur du produit du point de vue des clients (ou d’autres parties prenantes essentielles). * La compétence doit permettre d’atteindre des niveaux de performance supérieurs à ceux des concurrents (le benchmarking peut aider à fixer des standards de performance). * La compétence doit être robuste, c’est-à-dire difficile à imiter par les concurrents.

5) Résultats obtenus et recommandations……………………………………………….21 B) INTERVENTION SUR LE PROCESSUS CREATIF DES METIERS DE L’AGENCE…………………………………………………………………………………...22 1) Création de nom de marques……………………………………………………… 22 2) Benchmarking de produits………………………………………………………… 24 3) Organisation de brainstorming……………………………………………………….26 4) Audit des services réalisés………………………………………………………….. 26 PARTIE 3 : BILAN du stage……………………………………………………………27 1) Bilan personnel………………………………………………………………………

pieds sur leur marché) c’est l’aveu solennel d’une faillite Facteurs facilitant la conduite du changement : - Dessiner une vision claire - Définir une logique de changement - Définir les méthodes d’élaboration de solutions - Planifier une étape de benchmarking & une analyse stratégique concurrentielle - Créer un sentiment d’urgence pour mobiliser les acteurs - S’assurer d’une implication constante - Faire participer - Gérer les aspects émotionnels - Gérer les enjeux de pouvoir - Former et coacher - Communiquer

Capital propre * Pour une telle activité, quel est le budget maximal pour le démarrage de l’activité ? : 600 000 capital de fonctionnement pour une année à deux personnes. * Quel est le plan d’affaire que vous-avez adopté ? : Intuition et Benchmarking avec des cabinets similaires. * Comment avez-vous acquis votre portefeuille clientèle (notoriété de cabinet) ?: contacts mailing, dénicher des problématiques de projets, faire des offres de services convaincants. * Comment avez-vous choisi