Benchmarking

étape: élaborer provisions glissantes sur 1 an → en interne: pour les opérationnels, contribue àl a culture du résultat → En externe : renseigner les marchés financiers sur les perspectives futures - 4ème étape: controle • Instruments → Benchmarking: analyse des concurrents, matrice SWOT → Tableaux de bord → Budget Base Zero: budget élaboré indépendamment des résultas des années précédentes → Activity Based Budgeting: démarche par processus clé, déclinée en activités → Gestion par

................................................17 I.B.2- Le taux de roulement volontaire…………………………………17 I.B.3- les impacts du turnover sur l'entreprise…………………………..19 I.B.4- Identifier les motifs de départ et de fidélité………………………20 Partie II: Benchmarking entre une GE et une multinationale……………………………22 II.A- HOTEL HILTON CONRAD DUBAI…………….......23 II.A.1- Présentation générale de l'organisation………………………….23 II.A.2- La marque employeur de l'hôtel………………………………....24 II.A.3-Le taux de roulement et ses

organisations publiques ou non lucratives Promotion de grandes causes Exemple : Allo parents ; Lutte contre le sida ; Mecca cola (« Ne buvez plus idiot, buvez engagé » 10% des ventes pour les enfants palestiniens et 10% pour des œuvres humanitaires) Benchmarking Comment améliorer mon business ? Pourquoi certaines entreprises réussissent mieux que d’autres ? Objectif : S’améliorer en s’inspirant des « bonnes pratiques » des autres (pas nécessairement dans le même secteur d’activité) Exemples : -

stratégiques : Réflexion autour de l’offre (concept, politique de marque, identité, politique decoopération durable avec les distributeurs) positionnement concurentiel… Direction marketing et chefs de produit Outils : document de synthèse , benchmarking , mapping/data, minig, stratégies concurentiel, matrices de portefeuille. Sphère opérationnelle : politique de marchandsing. Gestion des campagnes de promotion, gestion des camapgnes de publicité, test de prix, gestion des relations quotidiennes

permettre aux futurs entrepreneurs d’avoir une culture économique et financière développée notamment sur les thèmes qui les intéresse tel que la fiscalité des petits projets , l’exportation des services et des produits Des clarifications 1) Benchmarking : 2) Créer l’association : Voter une charte de loyeauté et de confidentialité par laquelle tout ceux qui font appel à l’association sont garanti que leurs projets reste confidentiel et aucune récupération ou détournement de projet ne leurs

sur les marchés, les ressources technologiques. L’observation des organisations concurrentes permet de prendre des décisions utiles pour optimiser la gestion des connaissances, de savoir-faire et de compétences disponibles ou mobilisables. Le benchmarking : analyser les procédés des concurrents (étude des produits et des techniques) Page 2 sur 2 

Partie 2. Diagnostic de la fonction d’accueil A) Démarche adoptée (personnes sollicitées, documentation consultée…). 1. L’enquête de satisfaction 2. L’étude de la concurrence (benchmarking) 3. Entretien(s) avec les clients internes Insérer en annexes tous les documents utiles (questionnaires, rapport de visites chez les concurrents, documentations, compte-rendu de réunions avec les clients internes…..)

de service et qui s'occupe de la mise en vente et de la publicité des chambres, salles de réunions et de conférences ainsi que acquérir des clients pour les restaurations. Tâche effectué durant mon stage (service commercial) : 1) BENCHMARKING : Le BENCHMARKING est un ensemble de procédures de recherches et d'analyses comparatives de la concurrence. Il permet d'améliorer les performances d'une entreprise grâce à l'élaboration d'un plan d'action, rédigé grâce aux conclusions tirées de cette

veille qui consiste a la recherche, le traitement,et la diffusion d'informations, en vue de les exploiter pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle est nécessaire au niveau stratégique et opérationnelle. Cette veille prend souvent la forme de benchmarking, qui est une action qui consiste à comparer des processus de recherche de production, de commercialisation, de service après vente de plusieurs entreprises. La veille permet d'avoir une connaissance plus pointu du marché en général. D'évaluer son

Coût admissible Coût cible Réductions de coûts Modifications Innovations Nouveau produit Modèle précédent Entreprise Coûts actuels (Coûts dérivants) Modèle de référence 6 L’analyse comparative n L’analyse comparative (benchmarking) se définit comme un processus systématique par lequel on mesure les produits, les services et les façons de faire des entreprises reconnues comme des chefs de file; on compare ensuite ces mesures avec les résultats d’autres entreprises. n Les