Bep Mrcu

LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES DESCRIPTIF DU PROJET  Le titulaire du BEP MRCU « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » intervient dans les activités suivantes : accueil et information des clients ou des usagers ; suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de l’information ; conduite d’un entretien de vente. Il doit être capable : d’exploiter les informations relatives à son organisation, aux clients, aux produits, aux services et à la concurrence ;

BEP MRCU PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL A BURTON OF LONDON Lycée des Glières / Annemasse Cedex 2013/2014 SOMMAIRE Identification de l’entreprise ………………………………………………………………………………….... P1 Implantation …………………………………………………………………………………………………………….. P2 Présentation du magasin …………………………………………………………………………………………... P3 Politique commercial ………………………………………………………………………………………………… P4 Services rendus à la clientèle ……………………………………………………………………………………

compte des conditions locales. Cependant, les équipes veillent à respecter les contraintes suivantes : ▪ La durée des périodes de formation en entreprise est de 22 semaines pour le Bac Pro 3 ans dont 6 semaines en seconde (requises pour le BEP MRCU) ▪ Sur les 3 années de formation, la durée globale des 22 semaines ne peut excéder plus de 6 périodes. ▪ La durée d’une période de formation ne peut être inférieure à 3 semaines. ▪ En seconde, 1 semaine supplémentaire de « découverte

idf.afpa.fr/conseiller-client CAP Outil gestion de projet Espace collaboratif en ligne Simple et accessible - dès 14€/mois www.suite-entreprise.fr BEP VAM BEP MRCU Bac pro commerce Bac pro vente Bac pro service 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE REGLEMENTS, REFERENTIELS CAP BEP VAM Bac pro commerce Bac pro vente Bac pro service SUJETS D'EXAMEN CAP BEP VAM Bac pro commerce Bac pro vente Bac pro service DIVERS Section européenne Boite à outils Liens utiles Télécharger Dossiers Jeux Orientation Vidéos

Interdits : Superettes, fleuristes, alimentation, superette, quincaillerie, bar-tabac, presse, pharmacie, bijouterie, optique, papeterie, boulangerie, primeurs, petites épiceries, pâtisserie, restaurant. !!!! Vous devrez vous inscrire au BEP MRCU en TOUT début de Première !!!! C’est obligatoire Bon courage Patrick Brémond

DESCRIPTIF DU PROJET Le titulaire du BEP MRCU Mtiers de la relation aux clients et aux usagers intervient dans les activits suivantes accueil et information des clients ou des usagers suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de linformation conduite dun entretien de vente. Il doit tre capable dexploiter les informations relatives son organisation, aux clients, aux produits, aux services et la concurrence dutiliser les TIC de mettre en uvre des techniques relationnelles. Une

Satisfaction du client * Rayon du magasin impeccable * MISE EN ŒUVRE D’UNE DEMARCHE D’ANALYSE A – Choix de la démarche : L’approche par le travail Détérminant Opérateur * Amine, 19 ans * 183 cm * Droitier * Titulaire d’un BEP mrcu * Stagiaire | Déterminants entreprise * 7h 30 à 15 h (1/2 h de pause) * Ou 12 h à 19 h 30 (1/2 h de pause) | Travail prescrit | B – Les liens de causalité (Schéma ci-dessous) Taches réelles | Activités réelles | Effets

NOM : PRENOM : NOTE : Entrainement Bep Mrcu Ecrit N°2 : Bientôt La Retraite ! Situation d’entreprise : Au sein de l’hôpital de Rambouillet, le pôle gérontologie est spécialisé dans la prise en charge des personnes âgées, il réunit plusieurs services dont L’Etablissement d'Hébergement de Personnes Agées Dépendantes (EHPAD), qui accueille des résidents en hébergement permanent. Ces personnes ne sont plus autonomes et parfois présentent des signes de démence (maladie de Parkinson

Etude de l’implantation des locaux Vêtements Hommes Vêtements Femmes Sens de circulation des femmes Sens de circulation des hommes BEP MRCU – Métiers de la Relation Clients et Usagers Fiche descriptive de situation d’accueil et d’entretien de Vente Nom prénom de l’élève : Waesberghe Aurélien Etablissement : Lycée Privé Professionnel St-Dominique Fiche descriptive d’activité professionnelle

Académie de Versailles EPREUVE EP1 – BEP MRCU DOSSIER D’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Stage du 3 au 29 juin 2013 NOM DU CANDIDAT : BOUCHER PRENOM : Sarah Lycée Jacques Prévert Session 2014 SOMMAIRE Présentation de l’entreprise Présentation de la surface de vente Situation dans la ville et/ou la région Etude de la zone de chalandise Etude de la clientèle Politique commerciale Conclusion