BMW Série 8

Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile en Algérie à fin décembre

crise pénalise les débutants PatrickWerquin,OCDE p.6 « Le manque de qualification est à la source du problème » Exclusif p. 7 à 10 Le palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants Annonces p Paroles d’experts Jeunes diplômés Page 8 p Dirigeants p Finance, administration, juridique, RH p Banque assurance p Conseil, audit p Marketing, commercial, communication p Santé p Industries et technologies p Carrières internationales p Multiposte p Collectivités territoriales Pages 7 à 10

Image : Fabre, Stentar Positionnement de diverses entreprises : * Jacquemotte : le produit * Chat Noir : l’image, le produit et le prix trop de différentiation erreur de marketing * Louis Vuiton : image * BMW et Rolex : l’image * Contrex : le produit * Perrier ; l’image * Mach 3 (gilette) : la technologie Lien avec le marketing mix : Le positionnement définit la stratégie de base choisie pour le produit ou la

par chaque segment, rentabilité de chaque segment, force de la concurrence, législation...). Enfin, vient le positionnement : le ou les produits de l'entreprise doivent être conçus en fonction des segments dont elle vise à satisfaire les attentes. 8 5.4. Le marketing opérationnel Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique. Une façon classique de présenter les actions à employer est la notion de marketing-mix

S’ADAPTER A LA COIFFURE, UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION. 1.1. L’OREAL, Un acteur historique du monde de la coiffure. 1.1.1 – La coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1

nouveaux actionnaires •Risque de perturber le climat social de la firme (restructurations, réorganisation...) •Complexe et longue à préparer : changements de structures, d’organisation d’où risques d’incohérences et de choc des cultures (ex Rover / BMW) II. LES DIFFÉRENTS MODELES DE CROISSANCE INTERNE A/ L’ENTREPRISE 1. La capacité́ de l'entreprise Cette analyse a pour objet d'évaluer si l'entreprise peut saisir les opportunités qui s'offrent à elle. Ressortir les forces et faiblesses

éléments nécessaires à la survie  Les désirs sont des objets spécifiques  Le marketing ne crée pas de besoins mais propose un moyen de les satisfaire, il influence les désirs. 1.2.5. L'offre, les produits et les marques  Les entreprises proposent une série d'avantages aux clients, c'est cette somme d'avantages qui fait la différence  Une marque est une offre dont la source est identifiée. Le nom de marque évoque certaines idées dans l'esprit des consommateurs. Toutes ces associations forment l'image

l’exploitation  stratégique  des  flexibilités  et  des  irréversibilités  propres  à  la  logique  séquentielle  des  investissements  déjà  initiés  et  à  venir.  Du point de vue des options réelles, une stratégie d’investissement consiste en une série ou  un  portefeuille  d’options  dynamiques  où  les  acteurs  sont  amenés  à  gérer  de  manière  proactive la séquence et la temporalité de leurs décisions. C’est l’importance accordée par le  raisonnement en termes d’option réelles à cette logique séquentielle qui permet d’enrichir 

humains mais aussi des animaux. Il est né en Chine vers 500 avant JC, c’est un philosophe. Il a dit « l’importance d’être soumis à la hiérarchie », pour qu’une société marche bien, on doit être soumis à la hiérarchie. d. La civilisation hindouiste 8 Elle est née en Inde mais aussi au Népal et au Sri Lanka. Religion des indiens, ils croient en Bouda. Ils ont un point sur le front : jaune (fille), rouge (mariée) et noir (veuve). Ils croient en plusieurs Dieux, ils sont polythéistes : Shiva, Vishnu

de vente, etc…) 7. Promotion (court terme) Questions à se poser : Quelles tâches assigner à la promotion (promotion destinée au consommateur et/ou au distributeur) Quelle forme de promotion. Pas de limite hormis l’imagination des entreprises. 8. Emballage / conditionnement Questions à se poser : Quelle couleur et forme de l’emballage, (ex : sur chocolat rouge et noir bonne qualité) Quelle matière pour l’emballage, (ex : bière Schiltz cannette verre au métal : perte d’image de marque) Quoi