Brevet de technicien supérieur - Après-vente automobile

Table des matières Introduction 2 Chapitre 5 – L'environnement économique, concurrentiel, technologique et réglementaire de l'industrie d'appartenance 3 « SIR Solutions – Logiciel solutions point de vente, caisse enregistreuse Québec» 6 Description de l’entreprise 6 Mission et buts 6 Environnement économique 7 Environnement technologique 7 Environnement concurrentiel 8 « La technologie est Bell : le géant canadien

et experte agrée pour sa coopération professionnelle et pour m’avoir guidé et conseillé au cours de mes différentes missions. Page 2 I – Introduction : Il s’agit d’un stage de 4 semaines, effectué dans le but de l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur spécialisé SIO (Services Informatiques aux Organisations). Ce stage a été réalisé au service informatique de Valeo Systèmes Thermiques se situant à Nogentle-Rotrou, 16 Avenue des Prés. Ce service permet de gérer le parc réseau du site

Vendeur ? Quelles compétences ? Au delà de la maîtrise des techniques de vente/négociation, les commerciaux d'aujourd'hui doivent être capable de faire de la vente "Conseil/expert", d'avoir une approche stratégique des clients, de respecter la politique commerciale et marketing de l'entreprise, d'être suffisamment polyvalents pour informer leurs clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer.

consacrer ce mémoire à la gestion de l’innovation produit au sein de la fonction Achats.  L’innovation est une donnée clef dans la vie d’une société en particulier en période de crise, ne pas innover peut être ou peut devenir un gros handicap. Après avoir abusé de la baisse des prix et des restructurations, recentré leurs activités sur leur coeur de métier, tué les marques faibles, beaucoup d’entreprises prennent conscience que l’innovation peut être un facteur clef de mobilisation à la fois des

elles ont pour but l’obtention d’un avantage concurrentiel : L’avantage concurrentiel repose sur quatre critères : o valorisable : création d’un surcroît de valeur pour les clients, pour lequel ils seront prêt à payer un prix supérieur au coût o rare : unicité de la compétence ou de la ressource o inimitable : difficulté d’imitation par les concurrents o non substituable : afin d’assurer une durabilité • elles concernent le périmètre d’activité

la France, la Grèce, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suède, la Suisse et la Turquie. Les pays suivants sont ultérieurement devenus membres par adhésion aux dates indiquées ci-après : le Japon (28 avril 1964), la Finlande (28 janvier 1969), l’Australie (7 juin 1971), la Nouvelle-Zélande (29 mai 1973), le Mexique (18 mai 1994), la République tchèque (21 décembre 1995), la Hongrie (7 mai 1996), la Pologne (22 novembre 1996), la

Professeur Lestanc Questions de cours ! Un droit disparate : la propriété intellectuelle est un tout # Convention d’union de paris 1983, mise en place de bases uniformes sur la propriété intellectuelle : Le droit d’auteur Les propriétés industrielles Brevets d’invention Dessins et modèles Marques Nom commercial L’enseigne Appellations d’origine Concurrence déloyale # Évolution de la notion : Tps 1 : Droit de clientèle, car droit destiné à attirer une clientèle Tps 2 : Droit intellectuel, par les civilistes

des autres. Son rôle n’est pas passif, il doit rechercher les besoins, les motivations des utilisateurs et identifier les processus de décision. 1. Qui décide ? En grande distribution, on distingue le niveau centrale d’achat et le niveau point de vente ou magasin. Dans l’industrie, on distingue plusieurs intervenants, les utilisateurs, les prescripteurs, les décideurs, les acheteurs et les payeurs. 2. Le processus de décision B : Besoin I : Instruction du dossier D : Décision d’achat U : Utilisation

capital, mais aussi en termes d'innovations (Lebert, Vercellone 2004). Deux faits importants pour expliquer le passage du capitalisme industriel à l'économie de la connaissance doivent être retenus : - L'augmentation de la part du capital intangible (brevets, dépenses de r&d, éducation, formation...) par rapport au capital tangible dans le capital total ; - La montée en puissance des NTIC, qui a permis d'étendre le champ de diffusion de la connaissance, de faciliter son accessibilité, et aussi d'augmenter

plus rude, qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Le terme fidélisation désigne « le stade ultime où le client ne pose plus le même question de l’endroit où il va acheter. C’est un stade où la relation avec un lieu de vente cède le pas à une relation plus matérielle avec une marque » 1 La fidélisation des clients consiste à créer une relation de confiance entre l’entreprise et son client, qui serait certainement avantageuse aux deux parties. Les banques, à leur