BtoB

entière pour visiter sa vie culturelle, son patrimoine historique et tout ce qui fais sa beauté. A noter que les Américains sont les touristes les plus nombreux à venir visiter la ville. De plus, au fil des années, on assiste à un développement du BtoB qui va consister à fidéliser et donc à garder le plus longtemps possible la clientèle que l'on possède. Le coût de conservation d'un client étant inférieur à celui d'acquisition, les entreprises vont tenter par tout les moyens de maintenir leur portefeuille

communication doit permettre de développer une politique d’image : * Pour exister * Pour se mettre en valeur * Pour développer un sentiment de garanti Il peut s’adresser à différentes cibles : * Consommateur (BtoC) * Professionnel (BtoB) 2. L’audit Avant de préparer le plan de communication, phase d’audit indispensable (phase de prise d’informations, d’enquête). Dans un audit de communication, il s’agit tout d’abord : * De définir l’image du produit 3. Méthode

interviennent sur le marché. Enfin dans un dernier temps, nous présenterons les objectifs généraux de MANUTAN pour la période 2010-2014. Domaines d'Activité Stratégique (D.A.S.) de MANUTAN Vente par correspondance à destination des entreprises (BtoB) : Spécialiste de la vente à distance multicanaux aux entreprises, MANUTAN propose aux entreprises et collectivités, une gamme complète de plusieurs dizaines de milliers de produits et services d'équipements industriels et de bureau. L'objectif

(garder l’image de la marque vin français haut de gamme) Proposer un prix moins cher pour la nouvelle gamme de vin Place Promotion Diversifier le canal de distribution surtout à l’international pour plus de rentabilité Développer une distribution BtoB : vente aux restaurants (marges plus élevées et véhiculent image qualité/positionnement haut de gamme-ciblez les régions côtières) La route de vin : partenariat avec les acteurs touristiques-société autocars Communication autour d’évènements en mettant

compte client Accès au panier Information quant aux bénéfices client de s'inscrire e-mail de confirmation TOTAL caracteristiques de la newsletter(3) Mise en avant de l'objectif de la newsletter Cohérence avec le site officiel Fréquence de la newsletter BtoB ou BtoC Pertinence du moment de reception Mise en avant du bénéfice produit L'objet et expéditeur personnalisé Tracking: pertinence oculométrique Utilisation et rôle du visuel qui englobe le texte Interactivité Qualité de la création graphique TOTAL

vient de le voir, le commerce éléctronique sur le web est promu à un bel avenir. Jusqu'ici on vient de voir que c'est un outil tres utilesurtout en ce qui concerne type B to C. Néanmoins c'est aussi un outil de devellopement pour le commerce du type BtoB en combinaisons avec les technique de l'EDI. ----------------------- [pic]

Source : Insee, enquête communautaire sur les TIC 2013. Part des particuliers ayant réalisé au moins une commande en ligne au cours des 12 derniers mois (en %) Activité de production de services en 2011 Poids économique du commerce électronique (BtoB) en France en 2012 Montant des achats réalisés via un site web COMMERCE ÉLECTRONIQUE UTILISATION DU NUMÉRIQUE n.d. : non disponible. Source : Eurostat, enquête communautaire sur les TIC 2013. 75 285 25% 5% 25% Part des échanges dématérialisés

désir constant de maintenir une relation de valeur Satisfaction relationnelle État affectif du client résultant d’une évaluation cumulative Confiance Confiance dans la fiabilité et l’intégrité du partenaire Service/Produit – Individu/organisation – BtoB/BtoC La satisfaction ) les standards de comparaison ? L’idéal ATTENTES Le désir La zone d ’indifférence L’anticipation Les attentes normatives (« should ») Le minimum acceptable La satisfaction Contribution FORTE Eléments PLUS Eléments CLES

Analyse de la négociation BTOB Quentin Steve votre nom : Alexandra Demars Consignes de travail :Vous avez la possibilité de visionner à votre rythme la vidéo pour répondre aux différentes questions. Veuillez noter vos réponses en couleur autre que le noir pour distinguer la question de vos réponses. Une fois que vous avez terminé votre travail vous l’enregistrez sur votre ordinateur et vous l’imprimez pour la séance TD 6 du lundi 19 janvier, TD 5 du mercredi 21 janvier. Introduction : le commercial

extérieurs sera moins efficace que celui qui a l’esprit libre pour s’impliquer totalement dans son travail. Les objectifs commerciaux ne sont pas uniquement quantitatifs. Une partie de plus en plus qualitative se développe dans le BtoB parce que les entreprises : • évoluent vers un discours de plus en plus riche pour marketer leur valeur ajoutée • veulent valoriser les bénéfices clients qu'elles apportent • cherchent à renforcer leur différenciation