Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

dans le milieu de la vente j’ai pu apprendre mais aussi mettre en pratique différentes compétences. J’ai décidé d’effectuer mon stage dans ce magasin car la vente est un milieu qui m’intéresse beaucoup, un de mes plus grands atouts est la relation client, le contact humain c’est quelque chose de très important pour moi et le métier de vendeuse me permet d’aider et être en contact avec beaucoup de personnes. Dans un premier temps je vais vous présenter l’entreprise, son histoire, les produits et

expliquer l’ensemble des phases par lesquelles va passer le processus de traitement de la dite problématique. Le présent rapport qui se veut à la fois descriptif et analytique s’articule autour de deux grandes parties. La première porte sur le cadre du stage en mettant un accent particulier sur la présentation de l’entreprise et son historique. La seconde quant à elle s’appesantit sur les analyses, critiques, les résultats obtenus, les difficultés auxquelles nous étions confrontées et enfin

compte des milliers de références, à des prix attractifs, des prix engagés tout en permettant une proximité géographique vis-à-vis de ses clients. L’enseigne place bien évidemment la satisfaction et la fidélisation de la clientèle au cœur de son projet en proposant de plus en plus de services pour faciliter, enrichir et renforcer la relation commerciale avec les clients. Enfin en ce qui concerne sa politique de développement, elle repose sur l’internationalisation avec l’ouverture de magasin à l’étranger

stagiaire, en fait, il développe ses connaissances personnelles et se prépare à faire face aux difficultés du travail. INTRODUCTION [pic] Durant la période de notre stage de formation, j’ai eu l’occasion d’enrichir mes connaissances théoriques acquises à l’institut et celles appliquées dans le milieu du travail et faire par la suite un rapprochement entre les deux. Mon stage a déroulé au sein de la société AUTO HALL et plus précisément au service du cellule de gestion.

1 Le développement d’offres de services dans les PMI Gérard Baglin Véronique Malleret Groupe HEC Juillet 2004 2 Avant-propos Ce cahier de recherche rend compte des travaux que nous avons effectués dans le cadre du 5ème programme cadre de recherche européen. A la suite de l’appel d’offre lancé pour ce programme européen, un organisme français, Ceforalp, a été retenu sur un projet intitulé « Think service in the manufacturing sector ». Ce projet, financé par l’Union Européenne

B- Les caractéristiques de la nouvelle GRH C- Changement d’attitudes et de comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent du management des produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité

Aboutissement de ma scolarité à l’IECS, le mémoire symbolise à mes yeux plus qu’un travail de recherche. Il est l’occasion de travailler un sujet qui, d’une part, me tient fort à cœur – l’événementiel sportif, et qui, d’autre part, mérite un éclairage théorique et pratique. Ayant l’opportunité d’effectuer mon stage de fin d’études au sein du tournoi WTA de Strasbourg, j’ai ainsi pu faire de nombreux allers-retours entre la théorie et la pratique. Suite à une lecture attentive de la littérature, notamment

spécifiée d’effectuer une activité ou un processus. Responsable d’entité : Responsable de succursale, Directeur de filiale. SMQ : système de management de la qualité. Winseller/ Wincar : système d’information pour la gestion de la relation client. Sommaire : * Introduction * Présentation Auto Hall : * Départements * Produits * Les différents services * Organigramme * Chapitre 1: Service commerciale : * Constitution d’un dossier commercial *

................................ 54 Section IV-Organigramme .................................................................................................................................. 56 Chapitre V : Le marketing du tourisme, concepts théoriques .............................................. 57 La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort 5 Section I-Le Mix-Marketing ..................................................................................................

favorisant une démarche plus holistique, orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle doit remplacer la rigidité du process. Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 La fonction RH est confrontée à des notions aussi diverses que le produit RH ou le service RH, les attentes de ses clients actuels ou futurs (les candidats, les salariés