Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser la force de vente dans une entreprise ? I. Les objectifs a. Fixer des objectifs b. Contrôler les résultats II. La motivation

parascolaires pour les étudiants à ESCA école de management. Toute entreprise investie tous ses efforts pour but d’améliorer leur image, pour réaliser ce but ils ne cessent de mettre en place des plans d’actions et des stratégies pour satisfaire ses clients. Mais malheureusement, on trouve une faible implication de la part des étudiants et donc une insatisfaction de leur part. Afin de proposer des solutions pertinentes, on va essayer de répondre à la problématique suivante : Quelles sont les sources

chapitre à observer quelques développements théoriques sur le fondement de l’évaluation de la performance des PME au Bénin. Le deuxième chapitre nous permettra de connaître l’environnement dans lequel évoluent ces PME et les problèmes liés à la mesure de leur performance. Enfin, le troisième et dernier chapitre servira à la restitution des résultats de nos enquêtes, la vérification des hypothèses et la formulation des suggestions. CHAPITRE I CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE SECTION

relations internationales : Responsable : Frédéric Achard - B 209 Pour vous permettre d’enrichir votre cursus par une expérience internationale, l’ISEM vous propose d’effectuer des mobilités d’études en L2 (exceptionnellement), L3 ou M1. Dans le cadre du programme ERASMUS, l’ISEM a conclu des accords avec plusieurs universités anglophones, hispanophones, francophones et germanophones. Il vous également possible de passer un semestre ou l’année universitaire au Canada : des accords spécifiques ont

Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014

nécéssaire d’analyser «  la politique Merchandising » pour connâitre ses éfficacitées ainsi que ses faiblesses : est ce que la politique actuelle est éfficace ? Nous allons voir en premier lieu le cadre de l’étude et en dernier lieu l’analyse et recommandation portant sur le thème a traité.  PREMIERE PARTIE : Cadre d’étude. Chapitre 1 : Environnement de l’organisation Section 1 : L’environnement interne Tout d’abord parlons de l’historique et des renseignements généraux de l’entreprise en question

SOMMAIRE Remerciements…………………………………………………………………4 Introduction…………………………………………………………………….5 Abréviations…………………………………………………………………….. PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE CHAPITRE I : Généralités sur le CA SCB……………………………………...7 SECTION I : Historique et structure I.I.1 Historique……………………………………………………………. 7 I.I.2 Structure………………………………………………………………... 8 SECTION II : Le CA SCB dans son microenvironnement : la concurence…………………. 9 I.II.1 Les autres banques……………………………………………………………

Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

celle du poulet. De ces objectifs nous avons pu trouver 03 objectifs associés : savoir quelles sont les motivations d’achat de la caille, identifier si le prix est une valeur déterminante dans la consommation de la caille et évaluer le degré de satisfaction des consommateurs en matière de cailles. Nous avons pour cela choisi un échantillon de 200 personnes pour l’étude taille sélectionnée par la méthode du budget. Après une étude menée sur le marché, il en ressort que 96% de consommateurs de cailles