Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

d'une logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à dessiner les traits d'un cadre concurrentiel nouveau. Cela oblige les entreprises de passer d'une conception ancienne « l'important est de produire » à une nouvelle conception « l'important est de vendre ». Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes de ses clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Dans cette conjoncture, l'information est devenue un

personnel, l’ambiance de travail, et les nouvelles responsabilités inhérentes à ce type de poste m’ont donné envie de tenir le poste d’assistant 1er de réception qui m’était proposé. Au-delà, de la mise en application pratique de l’enseignement théorique de la licence professionnelle, le poste proposé m’intéressait pour plusieurs raisons. D’une part, il me donnait l’occasion d’avoir assez rapidement, même en qualité d’apprenti, des responsabilités et d’acquérir une certaine autonomie. J’étais, en

La relation entre les TIC et la compétitivité organisationnelle de l’entreprise Partie 1 : Analyse théorique de la relation entre les TIC et la compétitivité I. Stratégie organisationnelle de l’entreprise A. L’organisation fonctionnelle B. L’organisation transversale ou orientée processus C. L’impact des TIC au niveau de l’organisation de l’entreprise II. Stratégie d’optimisation de la Chaine Logistique Globale A. Evolution de la gestion de la Chaine Logistique B

sur la performance des distributeurs à travers l’étude de cas de trois entreprises. Plus précisément, il s’agit d’analyser l’impact de cette action marketing sur la part de marché, le chiffre d’affaires, le bénéfice, la satisfaction du personnel et la satisfaction des clients. Pour répondre à ces objectifs nous avons opté pour une approche qualitative inductive. La collecte des données s’est basée sur l’analyse des documents internes et les entretiens individuels. Les résultats montrent que la

CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser

concrétiser les acquis théorique de l’étudiant et de se familiariser avec le milieu professionnel. Le choix de la société de stage est une étape cruciale et mon choix s’est porté sur une société qui connait un forte émergence au niveau de la ville de Fès, et qui dispose d’une organisation assez complexe comprenant plusieurs intervenants, il s’agit de la société française WebHelp. La vocation du groupe WEBHELP est d’accompagner les entreprises dans l’externalisation de leur relation client. Elles peuvent

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

pour augmenter le nombre de visiteurs de leur site, les convertir en clients et enfin entretenir leur fidélité. En face de ces dépenses, les professionnels du métier du marketing digital ont mis en place, depuis déjà des années, une multitude d’indicateurs permettant, globalement, soit de maitriser le coût d’acheminement d’un prospect vers leur boutique en ligne soit de mesurer le coût de transformation d’un prospect en client. Armés de ces indicateurs, les responsables marketing optimisent

(obligations) P3 : (actions) Les banques participent au processus de création monétaire en créant de la monnaie scripturale lors des opérations de crédits. Le pouvoir de créations des banques à des limites : · Besoin de solvabilité du client ; · Fuite hors du circuit scriptural (insuffisance de la monnaie) ; · Réserves obligatoire à la banque de France Lorsque la masse monétaire est importante, cela génère de l’activité économique et de la croissance mais également

services de la Direction des Ressources Humaines 24 DEUXIEME PARTIE: ETUDE DES ACTIVITES DE LA DIVISION EMPLOYEE SERVICES…………………………………..26 I- PRESENTATION DE L’ETUDE 27 1- Hypothèses 28 2- Problématique 28 3- Objectifs 28 II- APPROCHE THEORIQUE DU SUJET 29 1- Théories de gestion des ressources humaines 29 1-1 L’usage du Livret de l’ouvrier 29 1-2 Approche rationaliste des relations humaines (1900 – 1930) 29 1-3 Approche affective des relations humaines (1930-1970) 30 1-4 Approche contemporaine