Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie

la concurrence en matière de prix, d'offres, de présentations, et d'animations, veille à la qualité du service supervise et accompagne les ventes du rayon peut participer à la vente et aux encaissements traite les réclamations et les litiges clients du magasin suit les ventes de son rayon ou de son point de vente rend compte à sa hiérarchie. Il dispose d'une autonomie d'organisation dans son travail qui varie selon la taille et la nature de son entreprise. La politique commerciale désigne :

travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

remerciements et profonds respect vont également à toute personne de toute entreprise ou administration que nous avons eu l’occasion de rencontrer pendant notre mission. 2 AVANT PROPOS Dans une perspective de concrétisation des connaissances théoriques acquises au niveau des cours au sein de notre université, et dans le but de se familiariser avec le monde des affaires et de broder une carrière professionnelle réussie, la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Souissi Rabat offre

Supérieur International de Tourisme de Tanger (ISITT), une école d’excellence de grande renommée internationale, nous recommande, après un enseignement théorique, à compléter notre formation par une mise en œuvre de nos connaissances. En effet, l’enseignement touristique est un domaine qui requiert une pratique des connaissances théoriques, techniques acquises en classe. C’est dans cette optique que nous, étudiants en Management Touristique, sommes désignés à effectuer un stage de trois mois

Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Soutenu le : - Sommaire – Introduction générale........................................................................................................ 01 Partie I : Cadre théorique du marketing et du marketing des services Chapitre 1 : Aperçu théorique sur le marketing Introduction au chapitre ……………………………………………………………………. 09 Section 1 : Evolution du marketing…………………………………………….................. 09 Section 2 : Le rôle du marketing dans l’économie et

général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur