Caractéristiques Fnac

ces normes, comment les appliquer. Dans un système juridique, les normes sont des règles obligatoires et désignent l’ensemble de caractéristiques décrivant un objet, un produit, un service. Tout ce qui entre dans une norme est considéré comme « normal », alors que ce qui en sort est « anormal ». Les normes permettent donc d’assurer la cohérence des caractéristiques essentielles des produits et services, notamment la qualité, l'écologie, la sécurité, l'économie, la fiabilité, la compatibilité, l'interopérabilité

Manœuvres stratégiques La FNAC SOMMAIRE INTRODUCTION 1 I. DIAGNOSTIC EXTERNE 2 A. L’ANALYSE PESTEL 2 B. LES 5 (+1) FORCES DE PORTER 5 C. CARTE DES GROUPES STRATÉGIQUES 9 II. DIAGNOSTIC INTERNE 11 A. LES DOMAINES D’ACTIVITÉS STRATÉGIQUES 11 B. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS 14 C. LA MATRICE MC KINSEY 15 D. LA CHAINE DE LA VALEUR 17 III. CHOIX STRATÉGIQUES 18 A. LA STRATÉGIE DU GROUPE PPR 18 B. LE DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE DE LA FNAC 19 C. OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR LA FNAC 20 CONCLUSION 23

Acheter un Produit chez les concurrents , c’est comment ? Les concurrents visés : Carrefour , Surcouf , Fnac . Objectif : Acheter un appareil photo numérique étanche Raison : Un départ en vacance Carrefour: Entrée dans l’univers multimédia èManque de personnel , aucun vendeur è C’est a moi de le chercher L’accueil client : èaccueillant et souriant Le style vestimentaire : èLa blouse de travail et le badge Renseignements d’un ou plusieurs produits : èAucune

difficilement gérables. * DELL est sa propre vitrine et enrichi son réseau grâce à une politique de PUSH 2° Analysez les différentes composantes du marketing relationnel de DELL auprès de ses clients. Vous semble t-il réunir toutes les caractéristiques d’une bonne politique en la matière ? Quelles suggestions formuleriez-vous pour les faire évoluer ? 3° Formulez des recommandations permettant à l’entreprise d’assurer son développement pour les années à venir. Premièrement, le fonctionnement

du rayon micro-informatique à la Fnac Vélizy 2. Mes pensées se tournent aussi vers Yvan, Quentin, Guillaume, Louis et Olivier, vendeurs au sein de la Fnac, pour leur gentillesse et pour m’avoir si vite intégré au sein de l’équipe.Enfin je souhaite également remercier mon tuteur de stage Monsieur Malpart, pour sa disponibilité et son dévouement durant mon stage.  Sommaire Introduction7I)Présentation de l’entreprise8I-1.Structure du magasin Fnac de Velizy 29I-2.Organigramme9I-3

recherche donc des informations : auprès de son professeur, et dans différents magasins. Elle interroge le vendeur de la Fnac qui lui propose un ordinateur portable. – Au cours de ses recherches Julie a repéré les prix, les différents matériels, le design de l’ordinateur Toshiba de la Fnac et les performances de ces matériels. Elle semble convaincue par l’argumentation du vendeur de la Fnac, mais le prix est un peu élevé pour son budget. – A l’occasion des fêtes de fin d’année, sa grand-mère lui propose

utilisant le même langage. La deuxième étape est l'argumentaire. Ce dernier se déroule en 3 étapes. La première étape est la démonstrations des caractéristiques: Elles doivent être objectives. Pour cela il faut sélectionner celle qui sont le plus pertinente et les plus marquantes pour le client. La deuxième étape est la transformation des caractéristiques en avantages pour le client. Les avantages sont uniquement adressés au client , il faut donc définir le mobile d 'achat en se servant de la méthode

d’activité 4 A. Le segment de consommateur, les femmes 4 B. Le secteur d’activité, les médias et les produits culturels 4 II. Les habitudes de consommation des femmes 6 A. Les habitudes générales de consommation des femmes 6 1) Les caractéristiques sociodémographiques et économiques de la Femme : 6 2) L’identité de «  la ménagère de moins de 50 ans » et ses valeurs : 7 3) Les produits qu’elles consomment le plus et leurs comportements d’achat : les produits convenience 8 B. Les

4.5 La distribution hors magasin Il y a : * la vente par correspondance ; VPC (vente par catalogue) : * commerce électronique : il y a eu deux étapes : * minitel * internet avec trois types d’acteurs : * clic en mortar (FNAC) * les spécialistes ; la vente exclusivement sur internet * les magasins, vente par correspondance (LA REDOUTE) * télé-achat : c’est un assortiment généralement réduit que l’on peut acheter principalement par téléphone, puis par internet

Généralités -Les consommateurs font –ils vraiment ce qu’ils disent ? L’évaluation de la consommation d’énergie à partir des questionnaires auprès des usagers conduit à une surévaluation de 44% par rapport à l’observation lue sur les compteurs. -Caractéristiques : * Mesures objectives du comportement * Informations : factuelles, visuelles, verbales, chiffrées * Echantillon : toutes tailles selon objectifs * Recueil de données : protocoles verbaux, panels -Avantages/ inconvénients :