Carte de fidélité

BISE Benjamin SOUYRI Nicolas KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement

139 59964 CROIX Cedex Maître d’apprentissage : Mr Daniel MAUGER Karim GAALOUL Master 1 MSG-ACF Contrat d’apprentissage MEMOIRE DE FIN D’ANNEE SUJET : La comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes

LA MERCATIQUE APRES VENTE -        Fidélité  attachement durable d’un client à une UC -        Satisfaction  Plaisir résultant de l’accomplissement d’un acte d’achat en fonction des attentes et besoins du client -        Réclamation  Action de revendication, de réclamer une chose dû. Le client réclame le produit qu’il a acheté en parfait état. -        Reconnaissance  Donner de l’estime au client afin de le valoriser pour engager un processus de fidélisation   I.               Satisfaire

en pyramide pour la gamme « plaisir Nature ». Une ambiance agréable existe grâce à la diffusion de musique. | Politique de communication | Publicité | E-mail, Site internet, Carte de Fidélité*, Mailing* | Promotion(s) | 50% ou bien un produit acheté le deuxième offert | Actions de fidélisation | Carte de Fidélité* | Méthode(s) de vente | Assistée | Services proposés | Ils proposent des coffrets cadeaux beauté*, des cartes cadeaux*, des cartes plais’YR* mais aussi des ventes par correspondance

proposais également la carte de fidélité pour faire revenir le client. Proposer à tous les clients la carte de fidélité en énumérant tous les avantages. Cette carte et payante au prix de 4 euros; pendant la semaine de l’anniversaire de l'enfant le client bénificie d'un chéque de 8€ ainsi lors de 200 points cumulé sachant que 1€ egale un point, il bénificie des ventes privés cette carte est renouvelable tout les ans. Résultats : Sur la période j’ai placé 4 cartes de fidélités donc 8 renouvellement

lune * politique de communication : communication à travers les ateliers pour enfants et adhésion à la carte de fidélité collective Les avantages de la carte de fidélité : -Mieux connaître ses clients (par la collecte d’informations). - Attirer de nouveaux clients qui viennent au magasin parce qu’ils sont porteurs de la carte (profiter du flux de clientèle en centre ville généré par la carte). - Étant collective, elle offre des avantages supplémentaires. - Participer (et profiter…) aux animations

différenciation avec les concurrents. B.La fidélisation Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle. Inversement, un client insatisfait n’est pas forcément infidèle. La satisfaction est une réponse du client à l’action de l’unité commerciale. La fidélité s’acquiert, elle est construite par l’unité commerciale. La fidélisation est une démarche stratégique qui a des conséquences au niveau du marketing de site que l’unité commerciale fasse partie ou non d’un réseau. Un client fidèle est près à : -Préférer

et le nouveau produit) III. Les insatisfactions Sur le produit Dans le magasin IV. Les services proposés par l’unité commerciale (Pimkie) Les retours et remboursements (les conditions) La livraison gratuite Le programme de fidélité Annexe 1 ETAPE D’UN ECHANGE INTRODUCTION Une jeune femme, seule, d’une vingtaine d’années entre dans le magasin pour effectuer un échange sur un article. ACCUEIL

Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le jury: M. METRANE Abdelmoutalib(ENSAK) : Président du jury M. SAADI Mustapha(ENSAK) : Examinateur M. KHAMLICHI IDRISSI Youness (ENSAK) : Examinateur M. HAFIDI Imad(ENSAK) :

efficace. En plus, l’accueil, la reconnaissance et l’écoute du client sont des éléments cruciaux qui permettent de le garder. D’ailleurs, l’idée est de construire un programme de fidélité. Le programme de fidélité est la seconde étape : si le client n’est pas satisfait, même le programme de fidélité le plus complet au monde ne le retiendra pas. Suite à une prestation ou à un service insuffisant, en 2011, 61 % des Français ont changé de fournisseur de services (téléphonie mobile