Cas Accor

alors aux enjeux relatifs à la fidélisation client dans le cadre d’une chaîne hôtelière intégrée à un grand groupe. Enfin, la dernière partie de l’étude concerne l’aspect méthodologique. Nous présentons la démarque méthodologique à travers une étude de cas de l’hôtellerie intégrée. 9 La fidélisation client dans les chaînes intégrées Partie 1. LE CLIENT EN HÔTELLERIE ET LA CRÉATION D’UNE RELATION 10 La fidélisation client dans les chaînes intégrées Le Fafih3 précise que le secteur hôtelier est

parmi lesquels le service réception, réservation etc.… En effet, le service réservation est le service qui permet au client de réserver une chambre d hôtel à une date précise et sous des biens conditions déterminés. Pour en revenir a notre cas on entre dans la catégorie de débiteurs divers lorsque notre séjour a l’hôtel n’est pas payer au comptant, mais plutôt par une prise en charge ou par un bon de commande. D’où l appellation de débiteurs divers. Le service réception, à la fin

Accor est un groupe français, premier opérateur hôtelier mondial, qui est présent dans 92 pays. Au 31 décembre 2012, Accor compte près de 3 500 hôtels et 160 000 collaborateurs sous enseignes répartis sur les cinq continents. Sa capacité totale en nombre de chambres en 2012 est de 450 000 chambres4 dont 31% sont situées en France, 31% en Europe (hors France), 1% en Amérique du Nord et 23% en Asie Pacifique, 8% en Amérique Latine et Caraïbes, et 6% en Afrique et Moyen Orient. Accor a son siège à Paris5

------------------------------------------------- Etude de cas : B&B Hôtels Groupe de travail : Amandine Pergeaux, Céline Clauzel, Alison Rabusseau, Kevin Ardouin., Geoffrey Grenier ------------------------------------------------- Introduction L’hôtellerie existe depuis plusieurs siècles et est devenue, au fil des années, un secteur de plusieurs milliards de dollars qui s'est intégré dans le paysage économique que nous connaissons aujourd'hui. La France dispose d'une offre

désigne le rapport entre le gain ou la perte sur une opération donnée et le montant investi pour cette opération. Application 2 – La communication digitale du groupe Accor (p. 16) Expliquez la stratégie de communication du groupe Accor pour les hôtels de la marque Ibis. La stratégie de communication du groupe Accor : − cible de communication : les millenials ; − objectifs de communication : moderniser sa communication en montrant que les marques Ibis partagent les mêmes valeurs que cette

se faire sur certains sites de voyages Américains, mais la plupart du temps les clients contactent directement l’hôtel où ils souhaitent réserver | PERSONNEL | Personnel haute-gamme | LES GROUPE ACCOR ACCOR concurrence le Club Med surtout grâce à sa marque haute gamme « SOFITEL » PRODUIT | ACCOR est un groupe hôtelier français qui propose avec sa marque « Sofitel » un service de restauration et d’hôtellerie de luxe. | PRIX | Le positionnement est haut de gamme et les prix pratiqués sont donc

et son département financière et des formations sur quelques services ainsi que mes activités au sein de l’hôtel. IDENTIFICATION DE L’HOTEL SOFITEL DIWAN Sofitel Diwan fait partie d’une grande chaîne hôtelière nommée groupe Accor qui occupe une position unique avec plus de 4000 établissements dans le monde du plus simple au plus luxueuse. L’hôtel est situé dans le centre de la ville de Rabat à proximité de l’aéroport et de royal golf Dar Es-Salam, un véritable recueil

Jean-Louis BARMA Marketing du tourisme et de l’hôtellerie Études de cas commentées + Corrigés Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1999, 2001, 2004 ISBN: 2-7081-3107-9 CHAPITRE 12 La politique de prix 1. LES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE L’ordonnance du 1er décembre 1986 a abrogé toutes les précédentes ordonnances qui réglementaient le niveau des prix quel que soit le secteur concerné. La liberté des prix est désormais le principe général et aujourd’hui (mis à part les

raisons. Il ne faut pas confondre écologie et économie ! Le label, c'est une manière de penser. » Alors, l'action auprès des clients est de les sensibiliser sur le fait d'éteindre la télévision et non la laisser en veille, mettre la climatisation qu'en cas de nécessité et à la bonne température, etc. Dans la même idée, « nous allons enfin changer les lumières de tête de lit d'ici la fin d'année », conclut M. Rambeau Source : Presse Océan 13 – Un axe de développement horizontal : vacances de courte

Célestins**** de Vichy dans l’Allier. Cet hôtel fait partie du groupe Accor mais est aussi une part non négligeable de la Compagnie Fermière de Vichy qui regroupe un ensemble d’établissements situés à Vichy et dans ses environs (Novotel Vichy, Ibis Vichy, Spa Les Célestins, les Domes, les thermes de Calou, les eaux de Vichy Célestins et Saint Yorre … ). L’hôtel a été construit il y a quinze ans et fait partie du groupe Accor depuis le début des années 2000. Le directeur actuel de l’hôtel est Laurent