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dépend de sa compréhension du comportement d’achat de ses clients face aux produits ou aux services qu’elle propose. Expliquer et prévoir ces comportements permet en effet d’exercer une influence sur les clients par la mise en place d’actions de marketing opérationnel. Trois niveaux de facteurs permettent de décrypter le comportement du consommateur : les facteurs individuels, les facteurs socioculturels (ou d’environnement) et les facteurs situationnels. I. L’analyse des facteurs individuels En

CM Techniques de communication CHAPITRE I : Les bases du marketing Introduction : Les entreprises privées et les organisations ( associations, collectivités territoriales, les fondations ) ont pris conscience peu à peu que pour conserver et développer leur clientèle il ne suffit plus de chercher à écouler la marchandise déjà produites à un prix fixé pour laquelle on souhaite dégagée une rentabilité. Il faut désormais avant même de la concevoir et de la produire, s'assure qu'elle disposera d'une

LE MARKETING EXPÉRIENTIEL APPLIQUÉ À L’HORLOGERIE Sous la direction de Kalust Zorik et François H. Courvoisier LEP935167A1-marketing expérientiel.indd 1 30.09.13 18:53 Recueil des études et présentations réalisées pour : – la 7e Journée de Recherche en Marketing Horloger, le 7 novembre 2012 – la 16e Journée Internationale du Marketing Horloger, le 8 novembre 2012 Photographies : © Pierre-William Henry, Neuchâtel Maquette : NK Editions, Le Mont-sur-Lausanne Mise en pages : Macgraph, Yves Gabioud

a allé voir ailleurs. 1) La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût

cette augmentation des prix est l'un des principaux facteurs qui a fait diminuer la consommation de la cigarette. Qui sait quel prix atteindra la cigarette en France... Cependant, même si le prix de la cigarette en France reste élevé, ce n'est pas le cas dans tous les pays d'Europe: dans certains le prix est plus élevé, dans d'autres il l'est moins. Cette diversité des prix peut expliquer la différence des taux de consommation de tabac dans les différents pays. En comparant tous les pays, on constate

Florent GRESSIER M2 MARKETING VENTE - IAE POITIERSLe comportement du consommateur : Groupes de référenceI-IntroductionLe marketing ne se cantonne pas qu’à la publicité. Ce raccourci pourtant évident et bien trop partagé du grand public nous fait parfois oublier le sens même du marketing. Des produits bien packagés et une jolie publicité, voici le résumé bien réducteur de cette science commerciale. Heureusement, elle ne s’arrête pas là. Il est bon de rappeler que le marketing, en son sens le plus

achats sont par définition plus spontanés, moins contrôlés, plus émotionnels que rationnels et s'accompagnent pratiquement toujours de commentaires affectifs » observent Christian Derbaix et Michel Tuan Pham. Le temps consacré à l'achat, ou en tout cas celui consacré au processus de décision, est en général beaucoup plus court que pour un achat raisonné ou tout au moins prémédité. « L'achat impulsif renvoie à des expériences variées en termes de motivations, de processus de réponse du consommateur

innovants. Avant le « marketeur » considérait le consommateur comme un ensemble d’individus, les entreprises imposaient le produit et les consommateurs s’adaptaient à celui-ci. Aujourd’hui, on ne considère plus l’ensemble des individus mais du cas par cas. Les mentalités, la société actuelle a changé, il faut désormais s’adapter à son public, la mission des entreprises est de mieux comprendre l’environnement de chacun et proposer un produit ou service en attente avec les besoins de ces nouveaux consommateurs

l’exposé « La marque » Au cœur d’une marque réussie ; on trouve un excellents produit ou service, accompagné d’une planification marketing soigné et d ‘un marketing créatif. La stratégie marketing exige également d’analyser avec soin les spécificités et l’identité de la marque. Le processus d gestion des marques constitue un élément fondamental des politiques marketings. Il s’appuie sur l’ensemble des leviers d’action et vise à construire, mesurer et gérer les marques vue de maximiser leur valeur

ETUDES ET RECHERCHE COMMERCIALES TD : Une étude de marché est de comprendre un produit, de savoir pourquoi il plaît ou ne plaît pas aux consommateurs. L’essentiel dans une étude de marché est de faire des recherches sur des cas similaires au projet. Il faut savoir récupérer beaucoup d’informations sur les entreprises, faire des recherches sur les recettes du succès de cette entreprise, savoir s’inspirer des autres. Cette recherche est la première étape de l’étude de marché. Il existe deux types