Cas Soncas

------------------------------------------------- Cas d’ACRC n°1 : ------------------------------------------------- La vente, la négociation et la relation de service Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? * LA DÉCOUVERTE DU CLIENT : Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si

conditionnement PAGO 6.4 La communication PAGO 6. Les conditions de vente 7.5 Livraison 7.6 Conditions de paiement 7.7 Tarifs 7. La concurrence 8.8 Joker 8.9 Pampryl 8. Argumentaire 8.1. La méthode SONCAS 8.2. La méthode CAP 9. Bon de commande 1. L’entreprise PAGO France2 bis, avenue des Coquelicots94385 BONNEUIL CEDEXTel : 01.41.94.14.94Fax : 01.41.94.14.95www.pago.cc | ActivitéFabrication et commercialisation de jus de fruits et légumes

commercial à l’issue de l’entretien réel : mise à jour des informations concernant le client, ses | |besoins matériels et psychologiques (la synthèse de la découverte réelle), la proposition faite, les arguments qui ont « porté », la typologie Soncas, la solution| |proposée et adoptée par le client, le bilan de la relation, etc. | |

Simplicité, proximité, confiance, audace Besoin : d’être disponible pour mon client Besoin : D’être rassuré suite au disfonctionnement de la en cas de soucis comme aujourd’hui livebox, ainsi trouvé une solution rapide. Attitudes : Attitudes : Être a l’écoute et le plus attentif Très à l’écoute, compréhensible sur la panne. compréhensive, reformulé. SONCAS : Sécurité, Nouveauté. Trait de personnalités : souriant, rassurant, Emotion : impatient de retrouver une connexion chez lui confiant, commercial

Les critères de comportements Ils concernent la façon dont le consommateur achète et utilise le produit : * Le taux d’utilisation (petit, moyen utilisateur) * Fréquence d’utilisation (quotidien, hebdomadaires…) * Avantages recherchés (soncas : utilité, praticité, esthétique) * Circuit de distribution préféré (GMS, internet…) B. La qualité des critères et des segments. 1. Les principales à respecter dans le choix des critères. Pour être valable, un bon critère doit procéder

l’habitude prendre le matin ? - Vous recherchez donc un petit déjeuner suffisamment copieux pour avoir de l’énergie toute la journée mais équilibré c’est ça ? N° 4 : Réponses aux éventuelles objections - Beaucoup moins qu’avec une confiture en tout cas b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeur Consigne Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, et complétez la colonne “Extraits” en notant l’extrait de la

de ma formation a été la prise des mesures nécessaires aux retouches. En effet, une attention particulière est à accorder à ce marquage car une erreur pourrait se solder soit par un client insatisfait, soit par un produit invendable dans le pire des cas. C’est pourquoi chacune des retouches que j’ai prises ont été vérifiées avant d’être envoyées à l’atelier. 2. Les Outils d’Aide à la Vente Divers critères peuvent faciliter une vente chez Father & Sons. Par exemple, il est possible de commander un

faire en cas de non-conformité de la marchandise. Nous devons écrire la référence qui est endommagé sur le bon de livraison Partie III : Implantation des produits dans l’espace de vente et le rayon le rayon décoration de noël est sur 3 mètres de linéaire au sol et sur 4 niveaux de présentation. Il y a 1 facing par produit. Partie IV : Fiche technique et argumentaire sur un produit CARACTERISTIQUE AVANTAGE PREUVE ARGUMENT SONCAS (Mobiles

» Compte tenu des modifications apportées aux livrets réglementés, les épargnants peu imposés sur les revenus pourraient profiter de taux plus rémunérateurs que celui du livret A, par exemple avec l’assurance-vie, qui est un produit fiscalisé (en cas de retrait avant 8 ans) mais avec un taux plus attractif que les livrets règlementés. Effectivement, selon le site FranceTransactions.com, on remarque que le rendement net d’inflation du livret A est faible, environ 0,75% pour le mois de mars 2013.

négociation a duré 30 minutes dans son salon. Éléments de diagnostic sociologique acteurs : âge, sexe entreprise : image, valeurs… XXXX , 19 ans, homme Doit représenter l'entreprise Elargir le portefeuille client M. X, viticulteur Profil SONCAS : Argent, Sympathie Éléments de diagnostic psychologique  Je veux me montrer disponible et calme avant tout. Attentif également pour mieux cerner les besoins et attentes de ce client pour lui proposer les produits les mieux adaptés. Le client