Cas Soncas

principalement du courrier tout au long de l'année. Après ses explications, je reformule ses besoins pour vérifié si j'ai bien tout compris ou si la cliente aurait omis une information complémentaire. Je pèse l'envoi, et celui ci fait 680 g Le profil SONCAS: sécurité/argent la cliente à besoin d'être sécurisé sur son envoi en ayant un suivi sur son colis tout en respectant un budget . Pour ce faite , je lui propose deux solutions adapter à son envoi : (l'argumentation) Première solution : l'envoi

questions. Préparer les rayons (facing…) et vérifier la présence des étiquettes prix sur chaque produit. Il faut également vérifier qu’il n’y a pas de linéaire vide. Si c’est le cas, toujours réapprovisionner le rayon. Découverte du client, de ses besoins, de ses gouts. Intervient ensuite l’argumentaire de vente ( grille CAP, SONCAS) et enfin la conclusion de la vente qui doit se solder par un « oui » du client. Résultats obtenus  (Constats): Tableaux de vos calculs Photos résultats enquêtes création

attentes du client. La technique la plus utilisée est celle du CAP (caractéristiques, Avantages et Preuve). On fait correspondre les avantages du produit aux motivations du client/ Ces dernières sont répertoriées par catégories selon la méthode du SONCAS (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie). -Le traitement des objections : il s’agit de prévoir des réponses aux différentes objections possibles du client afin de ne pas être pris de cours, et pourvoir argumenter tout en restant

très importante de leur chiffre d’affaires donc la marge de manœuvre pour les négociations est plutôt faible. A l’inverse, il existe à Metro des produits ou marques indispensables qui doivent apparaitre dans l’offre pour les clients et donc dans ce cas, le fournisseur a un pouvoir de négociation relativement élevé. Menace de nouveaux entrants potentiels : Le risque existe mais plutôt au niveau des petites surfaces spécialisées car le marché actuel est dominé par les grands groupes de la distribution

Délai de livraison Entre 12 et 24 h Unité de conditionnement III- La réception de marchandises Règles d’organisation de la réception (planning contrôles réalisés) Documents utilisés Bon de commande, Bond de livraison Modes opératoires en cas de livraison non-confort Refuser La palette Rangement des produits en réserve FACTEURS DESCRIPTION JUSTIFICATIONS CRITIQUES PROPOSITIOINS MOBILIER Pas de Mobilier décoratif . STYLE/DECORATION Il

d’exclusion, ou dispositions spécifiques pour la nomination, la révocation et la définition des pouvoirs des dirigeants. Des dispositions dont ils pourront obtenir l’exécution forcée, alors qu’on ne peut généralement obtenir que des dommages-intérêts en cas de non-respect d’un pacte d’actionnaires! Les dirigeants de la SAS sont assimilés salariés: ils bénéficient du même régime fiscal que les salariés et sont affiliés au régime général de la Sécurité sociale Le montant minium du capital social est de

dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier  CONTRAT D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION  EX-CONTRAT D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION  CANDIDAT CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter

devra faire preuve de beaucoup d’attention et de finesse pour découvrir parfois « entre les mots » ce qu’exprime le client. 2 - LE PLAN DE DÉCOUVERTE Le commercial doit pouvoir déterminer les ressorts psychologiques du prospect à travers son profil SONCAS. L’objectif de cette méthode consiste à repérer chez l’interlocuteur les motivations de l’acheteur Sécurité : Demande à réfléchir, est fidèle à ses fournisseurs, a besoin d’être rassuré, veut des preuves. Besoin de valeurs sûres, solides et fiables

exigences qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Dans le second cas, il se basera beaucoup sur la relation qu’il aura avec le vendeur ou sur les avantages qu’il pourra en retirer (étude approfondie du SONCAS – Sympathie, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sécurité). Selon le canal de communication utilisé. Canal Courrier Caractéristiques  Utilisé essentiellement pour et par la VPC  Utilisé par les client en cas de réclamation / insatisfaction  Permet de faire des offres commerciales

financement : dans le cas où l'agence effectue un paiement partiel avant la consommation du service par le client. III/ Choix et organisation de la force de vente Force de vente : Ensemble des collaborateurs d'une entreprise chargés de l'action auprès des prospects et clients avec lesquels ils sont en contact direct. Fonctions : prospection, vente et suivi Accueil des clients : différentes méthodes pour distinguer les étapes de la vente (AIDA, prise de contact, besoins du clients > SONCAS, Maslow) Merchandising :