Certification Iso 9001 Intérêts Limites Enjeux Et Perspectives

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

m’exprimer personnellement et de remercier l’ensemble des personnes qui ont permis à ce rapport de voir le jour. Je tiens à remercier très chaleureusement le commanditaire de mon stage, M. X ainsi que mon tuteur de stage, M. X qui ont suivi avec intérêt la progression de ce travail, leurs remarques et conseils ont été précieux pour ma réflexion et la rédaction de ce rapport. Je remercie les différents responsables techniques de l'AIA-CF qui ont bien voulu se prêter au jeu des interviews.

de construction (ciment, béton, granulat) CIMENTS DU MAROC8 Bâtiments et matériaux de construction (ciment, béton, granulat) Chiffre d’affaires en milliards de DHS (2010) 5,353 3,543 Certificat de qualité obtenu ISO 9001 pour l’activité ciment Support de communication en matière de développement durable Rapports annuels Site Internet STOKVIS NORD AFRIQUE10 LYDEC11 TIMAR CTM Raffinage du pétrole Distribution (véhicules de différentes

INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client

et adoptés au cours de ces dernières années. L’organisation internationale de normalisation (ISO) a créé en 1987 des normes représentant un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité, dans le but d’assurer que l’organisme est capable de fournir des produits et/ou des services répondant aux exigences qualité du marché. Cet organisme, a également émis, récemment, la norme Iso 22000, qui spécifie les exigences pour un système de management de la sécurité des denrées alimentaires

Éric Brunelle Essai effectué en vue de l’obtention du grade de maître en environnement (M. Env.) Université de Sherbrooke février 2005 Mots clés : environnement, gestion, harmonisation, intégration, qualité, SME, SMQ, système de management, ISO 9001 (2000), ISO 14001 (1996). Au cours des dernières décennies, plusieurs organismes ont établi un système d'assurance qualité dans le but de satisfaire leurs clients et de pouvoir mieux encadrer leurs processus d’amélioration continue. Plusieurs normes nationales

1 ISO 9001 ..................................................................................................................................................................................................... 24 3.1.1 3.1.2 Qu’est-ce que n’est pas ISO 9001 ? ................................................................................................................................................... 24 3.1.3 Que s’attend-t-on à trouver dans une entreprise certifiée ISO 9001 ?...

Synthèse – Eglantine SIMONET, 2003. 1 SOMMAIRE I. QU’EST CE QUE LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ?........................................................p 3 II. ENJEUX ET INTERETS D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL............................................................p 4 III. IV. V. LES NORMES DE REFERENCE / LA CERTIFICATION.......p 6 LA METHODE, LES ETAPES..............................................p 9 LES CHAMPS DE L’INTERVENTION ENVIRONNEMENTALE……………………………….………p 12 CONCLUSION..

pôles recherche et développement, fabrication et logistique dans le but d’atteindre ses quatre primordiales exigences vis-à-vis de ses clients: Qualité Norme Disponibilité Proximité GALVANO TECHNIQUE est certifiée dans le système qualité ISO 9001 version 2000. En effet, elle met en place toutes les mesures nécessaires pour améliorer l’efficacité de son système de management de la qualité par plusieurs démarches, tel que, la promotion des prestations performantes et innovantes, par la satisfaction

Av. Reverdil 8-10, CH-1260 Nyon Genève 01-2000 / Réf. No. 01 Sommaire Synthèse ........................................................................... 5 Le management par la qualité totale ...............................................5 ISO 9000 et Prix récompensant la qualité .......................................6 Le rôle des syndicats ......................................................................6 Recommandations..........................................................