Certification Iso 9001 Intérêts Limites Enjeux Et Perspectives

grandes étapes de l’évolution de la qualité? 2 Plan du cours • 1 – Historique et évolution de la notion de qualité • 2 – Les termes relatifs à la qualité • 3 – Les gourous de la qualité • 4 - Les 8 principes de la qualité • 5 – Evolution de la norme ISO 9000 INTRODUCTION • CONTEXTE: Mondialisation Libéralisation des marchés Concurrence Compétition Recherche de compétitivité • DEPART ABANDON ARRIVEE( meilleurs) • Point de départ: client • Point d’arrivée: client • Donc recherche de la satisfaction

SOMMAIRE  I-PARTIE I : ASPECTS THEORIQUES ‣CH I- INTRODUCTION Intérêt du sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de

|17 | |02 |Les différents organismes accréditeur. |23 | |03 |Les trois (03) types de certification qualité. |27 | |04 |La performance externe et la performance interne. |44

Mise de jeu 1 Le marché de la formation professionnelle continue à l’épreuve de l’enjeu de la qualité 1. Un enjeu : la qualité de l’offre de formation professionnelle L’enjeu de qualité de l’offre de formation professionnelle continue est un pendant indissociable des réformes actuellement mises en œuvre visant, de manière générale, à une plus grande personnalisation des dispositifs de formation des actifs. L’amélioration de la qualité et de l’information sur l’offre de formation est une nécessité

d’évaluation de français adapté au Québec............................ 17 Présentation Organisation e-tefaq Dates des sessions TEFAQ L’engagement qualité de la DRI/E pour le TEF......................................................... 19 Certification ISO 9001 version 2008 - ALTE Le Comité scientifique du TEF La recherche en évaluation Présentation des processus du TEF Le contrôle de la qualité exercé sur le processus conception Qualité psychométrique du TEF La satisfaction des clients du

société civile) ; et en élargissant leurs préoccupations aux domaines social et environnemental, dans une logique de développement durable. Comment évolue aujourd’hui la RSE ? Quels atouts, mais aussi quelles limites lui reconnaît-on généralement ? Enfin, les acteurs publics ont-ils intérêt à s’en inspirer pour leurs propres démarches ? 1. Origines de la RSE Les démarches de RSE sont en grande partie nées d’une critique de la mondialisation de l’économie et de ses dérives. Dès les années 1950,

La RSE & Développement Durable  Section 2 : LA RSE & LE CONCEPT D’ (ISR) CHAPITRE 3 : LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE  Section 1 : La RSE : un intérêt économique évident  Section 2 : Principe de Responsabilité Sociale :  Section 3 : La responsabilité sociale et la responsabilité sociétale de l’entreprise CHAPITRE 4 : LES ENJEUX DE RSE  Section 1 : Une Confrontation Entre Les Approches Theoriques  Section 2 : LES PILIERS DE LA RSE CHAPITRE 5: LA RSE RELATIVES A L’ORGANISATION

.................................................. 10 A. Le management de la qualité : Vers un management de la qualité totale ? ............... 10 1. Définition de la qualité : du concept de contrôle au système de management ...... 11 2. Les enjeux du management de la qualité ............................................................... 14 3. Les outils et les démarches applicables à la qualité ............................................... 17 4. Le management de la qualité totale ou

11 Les enjeux du management de la qualité ............................................................... 14 Les outils et les démarches applicables à la qualité ............................................... 17 Le management de la qualité totale ou le “Total Quality Management“ (TQM) . 22 Le management de la sécurité : Le zéro accident est-il possible ? ............................ 24 Définition de la sécurité : de la maîtrise au système de management.................... 24 Les enjeux du management

sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit des temps : pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des produits ou des services de qualité. Le TQM dans l’entreprise algérienne doit passer par l’esprit « qualité » et la « démarche et enjeux de la qualité ». Le TQM n’est pas un luxe mais une exigence qui conditionne la compétitivité des entreprises dans un contexte concurrentiel. Parmi les outils ou clés majeurs du succès de du TQM porte sur le niveau de qualifications et de compétences